Lyssna, lär och reagera!
Ett populärt ordspråk säger att en missnöjd kund kommer att berätta om sin upplevelse tio andra kunder.
Kundfeedback är nuförtiden en fördel och kan vara ett kraftfullt verktyg för dig, eftersom att lyssna på vad de säger, det hjälper dig att förstå vad kunden verkligen vill ha eller hur han upplever ditt företag och förvandla missnöjda till lojala sådana eller implementera briljanta idéer.
Du kan använda en gammaldags lösning för att be om feedback från din kund en gång om året, men för att vara uppdaterad kan du också övervaka den i realtid. Det handlar dock inte om att samla in data för att analysera den efter en månad, det är hur du agerar på feedback idag, för att öka kundnöjdheten, lojalitet och livstidsvärde.
Från att hantera feedback från kunder (och anställda) till att omvandla missnöjda kunder till lojala kunder, Dive erbjuder den kompletta lösningen för att designa, samla in, bearbeta, spåra och hantera kundfeedback.
Innan du startar projektet hjälper vi dig att ta reda på vad du bör fråga från dina kunder och vilka kanaler du ska använda för det (länk på din webb, personlig e-post efter ett besök, samtal eller onlinekommunikation, samtal eller interaktiv mediekanal på plats för servicestället). Efter det samlas all data in med hjälp av Dive online-system eller infogas i vårt system efter öga mot öga interaktion, så för att analysera och rapportera har du all information på ett ställe. Olika nivåer av användargrupper och varningar för att meddela dig om dåliga eller utmärkta upplevelser kan konfigureras för att hjälpa dig att spåra och arbeta med resultat enkelt och agera omedelbart.