Kundernas nöjdhetsundersökning utgör ett viktigt komplement till mystery shopping research – det gör det möjligt att fastställa den subjektiva bedömningen av kundservice (liksom andra aspekter av en företagsaktivitet). Tack vare forskningen vet du vilka standarder för kundservice dina anställda följer och vad dina sanna kunder förväntar sig av kundservice. Att konfrontera resultaten av de två formerna av forskning gör det möjligt för dig att fatta lämpliga beslut kopplade till kundtjänsthantering.
Att analysera kundernas åsikter är användbart för att skapa och verifiera kundservicestandarder, fatta beslut som stärker kundernas lojalitet och andra frågor. Undersökningen låter dig också lära känna profilen för ditt företags genomsnittliga kund, vilket gör det möjligt att i sin tur inrikta olika marknadsföringsaktiviteter mer exakt.
Vi genomför kundnöjdhetsundersökningar med kvantitativa (både traditionella enkätundersökningar ansikte mot ansikte och via Internet) och kvalitativa metoder. Precis som i fallet med mystery shopping-forskning bör forskningsprojektet vara ”måttbeställt” – vi ger dig gärna råd om vilken typ av forskning som är mest fördelaktig för dig.