Vad är vi här för?
Kortfattat. Vi hjälper dig…
För att underlätta hanteringen:
- Vi utvecklar din kundservice till den process som kan mätas med hjälp av utvärderingsparametrar, jämföras och hanteras;
- Avslöja skillnader mellan uppsatta mål och verklighet;
- Avslöja riktning och förändring av tjänstekvalitet, d.v.s. huruvida konsekvens är garanterad eller inte;
- Visa om ”standarder” är operativa (eller behöver modifieras eller förbättras);
- Identifiera små problem innan de utvecklas till stora
- Hjälp att bedöma din situation i en konkurrensutsatt miljö (benchmark)
För att höja kvaliteten på kundservice:
- Låt förstärka motivationsprogram
- Hjälp till att identifiera utbildningsbehov
- Hjälp med att välja den utbildning som krävs (enligt personalens kunskapskartor utarbetade efter forskningen)
- Hjälp med att avgöra effektiviteten av utbildning eller andra förbättringsåtgärder (dess användbarhet)
- Mät effektiviteten hos tillämpade förändringsinstrument
- Ge information till regelbundna personalmöten (dagligen, veckovis, etc.).
För att tjäna mer:
Förbättrade finansiella och icke-finansiella resultat, d.v.s. ökad kund- och medarbetarnöjdhet samt lönsamhet eller/och omsättning leder till:
- Ökad inkomst (fler kunder, fler köpande kunder, högre priser på grund av många lojala kunder, gratis reklam via mun till mun, etc.)
- Minskade kostnader genom att minska interna fel