Lytt, lær og reager!
Et populært ordtak sier at én misfornøyd kunde forteller om sin opplevelse til ti andre kunder.
Tilbakemeldinger fra kunder er i dag en fordel og kan være et kraftig verktøy for deg, for når du lytter til hva de sier, kan du forstå hva kunden virkelig ønsker eller hvordan han eller hun opplever bedriften din, og du kan forvandle misfornøyde kunder til lojale kunder eller implementere geniale ideer.
Du kan bruke en gammeldags løsning for å be om tilbakemeldinger fra kundene en gang i året, men for å være oppdatert kan du også overvåke dem i sanntid. Det handler imidlertid ikke om å samle inn data for å analysere dem etter noen måneder, men om hvordan du reagerer på tilbakemeldingene i dag for å øke kundetilfredsheten, lojaliteten og livstidsverdien.
Fra håndtering av tilbakemeldinger fra kunder (og ansatte) til konvertering av misfornøyde kunder til lojale kunder – Dive tilbyr en komplett løsning for utforming, innsamling, behandling, sporing og håndtering av tilbakemeldinger fra kunder.
Før du starter prosjektet, hjelper vi deg med å finne ut hva du bør spørre kundene om, og hvilke kanaler du bør bruke (lenke på nettet, personlig e-post etter et besøk, samtale eller nettbasert kommunikasjon, samtale eller interaktiv mediekanal på stedet). Deretter samles alle data inn ved hjelp av Dive online-systemet eller legges inn i systemet vårt etter personlig interaksjon, slik at du har all informasjon på ett sted når du skal analysere og rapportere. Du kan konfigurere ulike nivåer av brukergrupper og varsler for å varsle deg om dårlige eller gode opplevelser, slik at du enkelt kan spore og arbeide med resultatene og handle umiddelbart.