Forskning bedrivs alltid med mystery shopping-metoden. Våra förutbildade mystery shoppare övervakar organisationens serviceaspekter objektivt och oberoende med hjälp av en given situation.
Vi använder ett universellt standardiserat frågeformulär, där frågor förutom utvärderingstecken även har utökade beskrivande delar, så att du inte bara kan se utvärderingsbetyg, utan även fakta bakom.
För varje undersökning tas cirka 10 ledande företag från sektor per land och vart och ett av företagen utvärderas 10 gånger.
Alla resultat samlas in i webbsystemet Dive Online, där klienten får säker åtkomst.
Resultaten samlas in i Dive Online och genom att använda säker åtkomst kan du se:
övergripande resultat
resultat av varje besök och aspekt
alla kunders kommentarer
Förutom att få tillgång kommer vår projektledare att analysera alla resultat och förbereda en PowerPoint-presentation åt dig. Presentationen ger dig en kort och tydlig översikt över marknadens kundservicenivå, benchmarking med andra baltiska länder och din organisations benchmark med övergripande sektorgenomsnittsresultat.