- Genom åren har olika kunder gett oss många intressanta situationer och gett oss en mängd erfarenheter om hur man utvärderar ett brett utbud av kundservice och hur man samlar in feedback från riktiga kunder.
Därför kan vi idag säga att vi är experterna inom kundtjänstutvärderingsområdet och vi kommer att hitta en lösning på de mest komplexa projekten.Vår erfarenhet stöds av teammedlemmar, som har en sociologisk bakgrund (utbildning och/eller arbetslivserfarenhet). Eftersom vi ser vår personals kunskap och erfarenhet som en konkurrensfördel för DIVE, ägnar vi stor uppmärksamhet åt utvecklingen av vår personals kompetens. Genom att ta hand om vårt team och stödja deras personliga och arbetsmässiga tillväxt säkerställer vi hög kvalitet på våra tjänster och kundnöjdhet.
Vi väljer ut och utbildar våra mystery shoppare mycket noggrant genom att gå igenom 4 stegs urval från registrering, teoretisk utbildning och avsluta med praktiska uppgifter och personlig feedback session. Varje shoppers uppfyllda frågeformulär utvärderas av Dive-koordinatorn och får ett kvalitetspoäng, så för varje shoppare beräknas ett kvalitetsindex och det hjälper oss att samarbeta endast med de bästa.