Kuuntele, opi ja reagoi!
Suosittu sananlasku sanoo, että yksi tyytymätön asiakas kertoo kokemuksestaan kymmenelle muulle asiakkaalle.
Asiakaspalaute on nykyään etu ja voi olla tehokas työkalu sinulle, sillä kuuntelemalla mitä asiakkaat sanovat, oppii ymmärtämään, mitä asiakas todella haluaa tai miten hän kokee yrityksesi.
Voit kysyä palautetta asiakkaaltasi kerran vuodessa, mutta ollaksesi ajan tasalla, voit seurata sitä myös reaaliajassa. Kyse ei kuitenkaan ole tietojen keräämisestä analysoitavaksi kuukauden kuluttua, vaan siitä, miten toimit palautteen perusteella tänään asiakastyytyväisyyden, uskollisuuden ja asiakkaan elinkaaren arvon lisäämiseksi.
Ennen projektin aloittamista autamme sinua selvittämään, mitä sinun kannattaa kysyä asiakkailta ja mitä kanavia sinun kannattaa käyttää siihen (linkki verkossa, henkilökohtainen sähköposti käynnin jälkeen, puhelu tai verkkoviestintä, puhelu tai interaktiivinen mediakanava). Sen jälkeen kaikki tiedot kerätään Online -järjestelmällä tai lisätään järjestelmäämme kasvokkain tapahtuvan vuorovaikutuksen jälkeen, joten sinulla on kaikki tiedot yhdessä paikassa analysointia ja raportointia varten.