Undersøkelser gjennomføres alltid ved hjelp av mystery shopping-metoden. Våre forhåndsutdannede mystery shoppere overvåker organisasjonens serviceaspekter objektivt og uavhengig i en gitt situasjon.
Vi bruker et universelt, standardisert spørreskjema, der spørsmålene i tillegg til evalueringskarakterer også har utvidede beskrivende deler, slik at du ikke bare kan se evalueringskarakterene, men også fakta bak dem.
For hver undersøkelse velges ca. 10 ledende selskaper fra hver sektor i hvert land, og hvert av selskapene evalueres 10 ganger.
Alle resultatene samles i websystemet Dive Online, der kunden får sikker tilgang.
Resultatene samles i Dive Online, og ved å bruke sikker tilgang kan du se dem:
- overordnede resultater
- resultater for hvert enkelt besøk og aspekt
- alle kommentarer fra kundene
I tillegg til å få tilgang, vil prosjektlederen vår analysere alle resultatene og utarbeide en PowerPoint-presentasjon for deg. Presentasjonen vil gi deg en kort og tydelig oversikt over kundeservicenivået på markedet, benchmarking med andre baltiske land og din organisasjons benchmarking med de gjennomsnittlige resultatene i sektoren.