Hvorfor er vi her?
For å si det kort. Vi hjelper deg…
For å gjøre det enklere å administrere:
- Vi utvikler kundeservicen din til en prosess som kan måles ved hjelp av evalueringsparametere, sammenlignes og styres;
- Avdekke forskjeller mellom fastsatte mål og virkeligheten;’
- Avsløre retning og endring av servicekvaliteten, dvs. om konsistens er garantert eller ikke garantert;
- Vise om «standarder» fungerer (eller om de må endres eller forbedres);
- Identifisere små problemer før de utvikler seg til store.
- Hjelp til å vurdere situasjonen i konkurransemiljøet (benchmark).
Øke kvaliteten på kundeservicen:
- Gjør det mulig å forbedre motivasjonsprogrammene
- Bidra til å identifisere opplæringsbehov
- Bidra til å velge den nødvendige opplæringen (i henhold til kunnskapskart over de ansatte som er utarbeidet etter undersøkelsen).
- Hjelp til å fastslå effektiviteten av opplæring eller andre forbedringstiltak (nytten av dem).
- Måle effektiviteten av anvendte endringsinstrumenter
- Gi informasjon til regelmessige personalmøter (daglige, ukentlige osv.).
Å tjene mer:
Forbedrede finansielle og ikke-finansielle resultater, dvs. økt kunde- og medarbeidertilfredshet samt økt lønnsomhet og/eller omsetning fører til:
- Økte inntekter (flere kunder, flere kjøpende kunder, høyere priser på grunn av mange lojale kunder, gratis reklame gjennom jungeltelegrafen osv.)
- Reduserte kostnader ved å redusere interne feil