Undersøkelser av kundetilfredshet er et viktig supplement til mystery shopping-undersøkelser – de gjør det mulig å fastslå den subjektive vurderingen av kundeservice (og andre aspekter ved bedriftens virksomhet). Takket være undersøkelsen får du vite hvilke standarder for kundeservice de ansatte følger og hva kundene forventer av kundeservice. Ved å sammenholde resultatene fra de to formene for undersøkelser kan du ta de riktige beslutningene i forbindelse med kundeserviceledelse.
Å analysere kundenes meninger er nyttig når du skal utarbeide og verifisere standarder for kundeservice, ta beslutninger som styrker kundenes lojalitet og andre spørsmål. Undersøkelsen gir deg også mulighet til å bli kjent med profilen til bedriftens gjennomsnittskunde, noe som igjen gjør det mulig å målrette ulike markedsføringsaktiviteter mer presist.
Vi utfører kundetilfredshetsundersøkelser ved hjelp av kvantitative (både tradisjonelle spørreskjemaundersøkelser ansikt til ansikt og via Internett) og kvalitative metoder. På samme måte som ved mystery shopping-undersøkelser bør forskningsprosjektet være «skreddersydd» – vi gir deg gjerne råd om hvilken type undersøkelse som vil være mest fordelaktig for deg.