Rate My Service

Zapytanie ofertowe

Rate My Service

Słuchaj, ucz się i reaguj!

Obiegowa mądrość mówi, że jeden niezadowolony klient opowie o swoich doświadczeniach dziesięciu następnym. Dlatego niezmiernie ważne jest, aby umożliwić klientom przekazanie swoich uwag bezpośrednio do odpowiednich osób w firmie, co pozwoli na wyeliminowanie ewentualnych błędów i zapobiegnie powtarzaniu się takich sytuacji w przyszłości. Standardowe metody zbierania „skarg i zażaleń”, jak np. infolinia, wymagają od klienta dużo zaangażowania, a często także nakładów finansowych: tylko ok. 5% niezadowolonych klientów korzysta z tego środka komunikacji z firmą.

Oferujemy łatwy i skuteczny sposób zbierania uwag klientów: przy wykorzystaniu modułu w systemie Dive OnLine udostępniamy link, który można rozpowszechniać na stronie internetowej (np. w formie bannera), ulotkach, paragonach itp., aby klienci mogli w łatwy i darmowy sposób przekazać swoje uwagi. Zebrane w ten sposób informacje przekazywane są w regularnych odstępach czasu odpowiednim osobą w firmie i stanowią niezastąpione źródło przydatnych w zarządzaniu informacji.

Możesz użyć staromodnego rozwiązania i raz na rok poprosić klienta o informację zwrotną, ale aby być na bieżąco, możesz również monitorować satysfakcję klienta w czasie rzeczywistym. Nie chodzi jednak o zbieranie danych do analizy po miesiącach, chodzi raczej o to, jak zareagujesz na informację zwrotną dzisiaj, w celu zwiększenia zadowolenia i lojalności klienta, a także jego wartości na całe życie.

Począwszy od zarządzania informacją zwrotną od klienta (i pracownika) po transformowanie niezadowolonych klientów w lojalnych, Dive oferuje kompletne rozwiązanie dla projektowania, gromadzenia, przetwarzania, śledzenia i obsługi informacji zwrotnych od klientów.

Przed rozpoczęciem projektu pomożemy Ci dowiedzieć się, o co powinieneś zapytać swoich klientów i z jakie kanały komunikacyjne powinieneś w tym celu wykorzystać (link na twojej stronie, spersonalizowana wiadomość e-mail po wizycie, rozmowa telefoniczna lub komunikacja online, rozmowa lub interaktywny kanał komunikacyjny w miejscu świadczenia usług). Następnie wszystkie dane zbierane są za pomocą systemu online Dive lub wprowadzane do naszego systemu po interakcji twarzą w twarz, tak więc dla celów analizy i raportowania masz wszystkie informacje w jednym miejscu. Różne poziomy grup użytkowników i alerty powiadamiające o złych lub dobrych doświadczeniach mogą być skonfigurowane tak, aby ułatwić śledzenie i pracę z rezultatami i działać bezzwłocznie.