Co zyskujesz, wybierając Dive

Nasze doświadczenie wspiera zespół, który ma tło socjologiczne (wykształcenie i/lub doświadczenie zawodowe). Ponieważ uważamy wiedzę i doświadczenie naszego personelu za przewagę konkurencyjną Dive, przykładamy dużą wagę do rozwoju kompetencji naszych pracowników. Dbając o nasz zespół i wspierając ich rozwój osobisty oraz zawodowy, zapewniamy wysoką jakość naszych usług oraz satysfakcję klientów. Pomagamy uczynić doskonałą obsługę klienta nawykiem!

Satysfakcja i lojalność klientów

Nasze specjalistyczne oceny tajemniczego klienta oraz programy rozwoju pomagają Ci dostarczać doskonałą obsługę, która sprawia, że klienci wracają.

Praktyczne wnioski

Dive OnLine, wspierane przez zaawansowaną platformę Shopmetrics, dostarcza natychmiastowych, opartych na danych wniosków dotyczących wydajności Twojej pracy.

Ekspertyza

Mamy ponad 20-letnie doświadczenie w zakresie badań tajemniczego klienta. Nasza sieć obejmuje ponad 60 000 tajemniczych klientów, a nasze aktywne członkostwo w MSPA Europe i Esomar zapewnia zgodność z najwyższymi standardami branżowymi.

Obecność lokalna i globalna sieć

Niezależnie od tego, czy działasz lokalnie, czy globalnie, Dive zapewnia spójne doskonalenie usług. Dzięki obecności na 8 rynkach oferujemy wsparcie dostosowane do Twojego kraju, a nasza globalna sieć partnerów umożliwia płynne skalowanie projektów międzynarodowych.

Co nas wyróżnia?

Dive to firma o dużym doświadczeniu i niezawodności, z wyraźną wizją na przyszłość! Do tej pory pomogliśmy już wielu firmom osiągnąć wyższe wyniki finansowe i pozafinansowe dzięki doskonałej obsłudze.

Słuchaj, ucz się i reaguj!

Znane przysłowie mówi, że jeden niezadowolony klient opowie o swoim doświadczeniu dziesięciu innym klientom.

Przeczytaj więcej opinii klientów.

Dlaczego doskonałość obsługi klienta jest ważna?

customer with shopping bags

Często słyszymy, jak bardzo dobra obsługa klienta jest ważna dla firm, ale w rzeczywistości działania nie zawsze wspierają te słowa. Zamiast tego wiele organizacji skupia się jedynie na szybszych i łatwiejszych sposobach osiągnięcia szybkiej rozpoznawalności i łatwych pieniędzy. Menedżerowie firm zapominają, że to obsługa na pierwszej linii decyduje o sukcesie firmy. Świetne doświadczenia klientów prowadzą do większej sprzedaży i wyższej satysfakcji klientów.

W świetle ostatniej recesji gospodarczej temat doskonałości obsługi klienta zyskuje na znaczeniu. Skupienie się na kliencie i zapewnianie doskonałej obsługi staje się istotną przewagą i czynnikiem wyróżniającym wyniki zarówno organizacji prywatnych, jak i publicznych. Pomaga to firmom zdobywać klientów w dzisiejszym, niezwykle konkurencyjnym środowisku oraz ułatwia oszczędności.

W tej kwestii możemy odwołać się do profesjonalistów w tej dziedzinie. Johnston, R. i Clark, G. w swojej książce “Service Operations Management” napisali, że doskonałość obsługi klienta polega nie tyle na przekraczaniu oczekiwań klientów, ile przede wszystkim na „dostarczaniu tego, co zostało obiecane, oraz skutecznym radzeniu sobie z wszelkimi problemami i zapytaniami, które się pojawią”.

Z kolei Johnston, R. powiedział to inaczej, stwierdzając, że chodzi o to, by organizacje były „przystępne do współpracy.

Istnieje wiele sposobów oceny obsługi klienta. Dive oferuje różne metody, z których każda dostarcza unikalnych wniosków.
Jedną z metod jest tajemniczy klient, gdzie wyszkolone osoby (tajemniczy klienci) działają jako klienci, aby ocenić usługę z pierwszej ręki. Ta metoda pomaga zidentyfikować obszary do poprawy i podkreślić mocne strony w interakcjach z klientami w czasie rzeczywistym.
Wywiady końcowe z klientami, którzy zdecydowali się odejść, mogą ujawnić cenne informacje na temat powtarzających się problemów lub frustracji. Takie rozmowy często ujawniają wzorce, które mogłyby zostać pominięte w standardowej opinii zwrotnej.Dzięki tym metodom firmy mogą uzyskać jaśniejszy obraz wydajności swojej obsługi klienta i podjąć kroki w celu poprawy ogólnego doświadczenia.

Mystery shopping to narzędzie zarządzania, które wykorzystuje wcześniej wyszkolonych anonimowych oceniających, udających zwykłych klientów, aby analizować różne aspekty obsługi klienta. Mystery shopping doskonale sprawdza się do mierzenia umiejętności i zachowań pracowników, czystości oraz skuteczności promocji.