Zawsze podążamy za najwyższymi biznesowymi i etycznymi standardami ustalonymi zarówno przez organizacje, do których należymy, jak i usankcjonowanymi przez prawo krajów, w których działamy. Obszarem naszej działalności jest relacja między pracownikami sektora usług, ich przełożonymi i klientami. Wiemy, że tylko przez stosowanie się do wszystkich etycznych standardów możemy pogodzić interesy tych grup oraz zapewnić satysfakcjonujące je rozwiązania.
Dowodem na nasze przywiązanie do tych zasad jest członkostwo w szanowanych międzynarodowych organizacjach:
MMSPA- Mystery Shopping Providers Association
MSPA to stowarzyszenie poświęcone poprawie jakości obsługi i promowaniu doskonałości w branży mystery shoppingu. Podstawowym celem stowarzyszenia jest zapewnienie utrzymania standardów. Obecnie stowarzyszenie zrzesza 225 organizacji członkowskich na całym świecie.
DIVE Group jest dumnym członkiem MSPA od 2003 roku, co czyni nas najstarszym członkiem spośród wszystkich dostawców usług mystery shopping w regionie. Jesteśmy również członkiem elity, tytuł nadawany firmom, które znacząco przyczyniają się do rozwoju organizacji. Ponadto nasza dyrektor generalna, Kerli Soosaar, jest członkiem zarządu MSPA, co dodatkowo wzmacnia nasze zaangażowanie w organizację. Od momentu przystąpienia uczestniczyliśmy w każdej konferencji MSPA Europe.
Dodatkowych informacji udzieli reprezentantka MSPA w Europie, Nikky Alkemade: europe@mysteryshopping.org
ESOMAR – Market and Opinion Research Association
Ta organizacja zrzesza obecnie ponad 4800 badaczy ze 120 krajów i stawia sobie za cel promocję badań rynku i opinii jako przydatnych narzędzi do zdefiniowania kluczowych problemów i podejmowania efektywnych decyzji biznesowych. Wyznacza również międzynarodowe standardy w marketingu.
www.esomar.org
Partnerstwo
Partnerstwo pozwala zbudować synergię, dzięki której możemy oferować rozwiązania dostosowane do Twoich potrzeb, a także rozszerzać obszar naszego wpływu na doskonałość Twojej obsługi! Posiadamy rozbudowaną sieć partnerską dla realizacji wielu potrzeb związanych z naszą działalnością:
- Partner do szkoleń- zgodnie z wynikami badań DIVE, ukierunkowane i celowe programy szkoleniowe mogą być przygotowane dla Twojego personelu. W tym obszarze DIVE z sukcesem współpracuje z różnymi firmami szkoleniowymi.
- Partner do kampanii i konferencji zwiększających świadomość- excellentService.eu. Firma ta organizuje i przeprowadza konferencje Obsługi Klienta i kampanie “Marzec miesiącem doskonałej obsługi”. Więcej informacji pod adresem: http://www.excellentservice.eu/?lang=en.
- Międzynarodowe projekty pomiaru i poprawy jakości- IMSA. Współpracując z partnerami z IMSA, oferujemy międzynarodowe projekty badań i z zakresu poprawy jakości, które wykraczają poza granice działań Grupy DIVE.
- Partnerzy medialni- współpracujemy z dziennikami biznesowymi, prezentując ciekawe dane i nowe metody ewaluacji.