Kādēļ mēs esam?
Īsumā. Mēs palīdzam jums…
Atvieglot vadību:
- Mēs attīstām jūsu klientu servisu līdz procesam, kuru iespējams novērtēt, izmantojot vērtēšanas kritērijus, salīdzinot un pārvaldot
- Atklājam atšķirības starp izvirzītajiem mērķiem un realitāti
- Atklājam virzienu un servisa kvalitātes pārmaiņas, t.i., vai pārmaiņu pastāvīgums ir garantēts vai nav garantēts
- Noskaidrojam, vai “standarti” ir atbilstoši (vai tiem ir nepieciešama modifikācija vai uzlabojumi)
- Identificējam mazās problēmas, pirms tās kļūst par lielām
- Palīdzam izvērtēt jūsu situāciju starp konkurentiem
Paaugstināt klientu servisa kvalitāti:
- Uzlabojam motivācijas programmas
- Palīdzam identificēt apmācību vajadzības
- Palīdzam izvēlēties nepieciešamo apmācību (atbilstoši darbinieku zināšanām, kas atklājas pēc pētījuma)
- Palīdzam noteikt apmācību efektivitāti vai citu uzlabošanas pasākumu lietderību
- Izmērām izmaiņu instrumentu efektivitāti
- Sniedzam informāciju regulārām darbinieku sapulcēm (ikdienas, iknedēļas utt.)
Nopelnīt vairāk:
Uzlabojam finanšu un nefinanšu rezultātus, t.i. paaugstināta klientu un darbinieku apmierinātiba, kā arī rentabilitāte un/vai apgrozījums rezultējas:
- Paaugstinātā peļņā (vairāk klientu, vairāk maksātspējīgu klientu, augstākas cenas līdz ar daudziem lojāliem klientiem, bezmaksas reklāma caur “no mutes mutē” mārketingu, utt.)
- Samazinātas izmaksas, samazinot iekšējo kļūdu daudzumu