Mes renkame duomenis
Pats pirmas procesų gerinimo etapas yra neapdorotų duomenų rinkimas t.y., informacija, kuri leidžia sukurti įmonės situacijos aprašymą. Surinkti duomenys padės sekti aptarnavimo kokybę, planuoti jos valdymą bei konkrečių procesų gerinimą. Mes mielai paruošime tokį tyrimo modelį, kuris surinktų kuo daugiau Jusų įmonei aktualios ir svarbios informacijos.
Žemiau pateikiame dažniausiai siūlomus vertinimo metodus:
Slapto pirkėjo tyrimai
Slapto pirkėjo tyrimai yra pati svarbiausia ir tuo pačiu visiškai objektyvi priemonė, skirta įvertinti klientų aptarnavimo kokybę.
Klientų pasitenkinimo tyrimai
Klientų pasitenkinimo tyrimas papildo slaptojo pirkėjo tyrimą – tai leidžia nustatyti subjektyvų klientų aptarnavimo įvertinimą (taip pat ir kitus įmonės veiklos aspektus)
Darbuotojų pasitenkinimo tyrimai
Vienas pagrindinių vadybos aspektų yra komunikacija įmonės viduje.
Grįžtamojo ryšio rinkimas ir valdymas
Daugumai yra žinoma, kad vienas įmonės paslaugomis nepatenkintas klientas apie tai papasakos dešimčiai kitų klientų.