Mēs pārraugām jūsu aktivitātes
Pirmais posms efektīvā vadības procesā ir izejas datu ievākšana, t.i. Informāciju, kas ļaus izveidot pašreizējās situācijas ainu un noteikt tendences. Tas arī palīdz plānot servisa vadības un uzlabošanas procesus. Mēs priecāsimies izstrādāt pētījumu, lai iegūtu informāciju, kas ir tik ļoti būtiska jūsu uzņēmumam.
Šeit ir mūsu galvenokārt piedāvātās pētījumu metodes:
Slepenā vērtēšana
Slepenās vērtēšanas pētījums ir pati vienkāršākā metode, taču tajā pašā laikā, tas ir objektīvākais klientu servisa kvalitātes mērīšanas rīks.
Klientu apmierinātības pētījumi
Klientu apmierinātības pētījums ir nozīmīgs slepenās vērtēšanas pātījumu papildinājums – tas sniedz iespēju noteikt subjektīvu klientu servisa vērtējumu (kā arī citu uzņēmuma darbības vērtējumu)
Darbinieku apmierinātības pētījums
Komunikācijai uzņēmumā ir izšķiroša nozīme visām darbībām, kas saistītas ar vadību.
Novērtējiet manu klientu servisu
Populāra paruna saka, ka viens neapmierināts klients par savu pieredzi pastāstīs desmit citiem klientiem.