Ką laimite pasirinkdami „Dive“:

Mūsų patirtį papildo komanda, kurios nariai turi aukštąjį sociologinį išsilavinimą ir (arba) darbo patirties šioje srityje. Kadangi darbuotojų žinias ir patirtį laikome „Dive“ konkurenciniu pranašumu, skiriame didelį dėmesį jų kompetencijos ugdymui. Rūpindamiesi savo komanda ir skatindami asmeninį bei profesinį augimą, užtikriname aukštą paslaugų kokybę ir klientų pasitenkinimą. Mes padedame puikų klientų aptarnavimą paversti įpročiu!

Klientų pasitenkinimas ir lojalumas

Mūsų specializuoti slapto pirkėjo vertinimai ir darbuotojų ugdymo programos padeda užtikrinti puikų aptarnavimą, kuris skatina klientus sugrįžti.

Naudingi įžvalgos sprendimai

„Dive OnLine“ platforma, paremta pažangia „Shopmetrics“ sistema, suteikia galimybę akimirksniu gauti duomenimis pagrįstas įžvalgas apie jūsų aptarnavimo rezultatus.

Ekspertizė

Turime daugiau nei 20 metų patirties slapto pirkėjo tyrimų srityje. Mūsų tinklą sudaro daugiau nei 60 000 slaptų pirkėjų, o narystė MSPA Europe ir Esomar užtikrina atitiktį aukščiausiems tarptautiniams standartams.

Vietinis dėmesys ir pasaulinis tinklas

Nesvarbu, ar veikiate vietoje, ar tarptautiniu mastu, „Dive“ užtikrina nuoseklų paslaugų tobulinimą. Veikiame 8 rinkose, siūlydami vietines įžvalgas ir pagalbą, o mūsų pasaulinis partnerių tinklas leidžia lengvai plėsti projektus už šalies ribų.

Kuo išsiskiriame?

„Dive“ – patyrusi ir patikima įmonė, turinti aiškią ateities viziją! Per šiuos metus padėjome daugybei įmonių pasiekti geresnių finansinių ir nefinansinių rezultatų, užtikrinant išskirtinę klientų aptarnavimo kokybę.

Klausykite, mokykitės ir reaguokite!

Populiarus posakis teigia, kad vienas nepatenkintas klientas apie savo patirtį papasakos dar dešimčiai žmonių.

Skaitykite daugiau atsiliepimų

Kodėl svarbus puikus aptarnavimas?

customer with shopping bags

Dažnai girdime įmones sakant, kad joms labai svarbus geras klientų aptarnavimas,

tačiau realūs veiksmai ne visada tai patvirtina. Vietoj to, daugelis organizacijų šiandien linkusios rinktis greitus ir paprastus būdus, kaip greitai išgarsėti ir lengvai uždirbti. Vadovai pamiršta, kad būtent pirmosios linijos darbuotojai lemia įmonės sėkmę. Puiki klientų patirtis skatina pardavimus ir didina klientų pasitenkinimą.

Pastarųjų metų ekonominiai iššūkiai dar labiau išryškino puikaus aptarnavimo svarbą. Klientų poreikių supratimas ir išskirtinio aptarnavimo užtikrinimas tampa dideliu pranašumu bei svarbiu konkurenciniu veiksniu tiek privačiame, tiek viešajame sektoriuje. Tai padeda įmonėms išsiskirti itin konkurencingoje rinkoje ir kartu leidžia optimizuoti kaštus.

Šioje srityje galime remtis profesionalų įžvalgomis.

Johnston, R. ir Clark, G. savo knygoje Service Operations Management teigia, kad puikus aptarnavimas – tai ne siekis pranokti klientų lūkesčius, o visų pirma pažadų išpildymas bei gebėjimas tinkamai spręsti iškylančias problemas ir atsakyti į klausimus.

Kitaip tariant, pasak Johnston, R., puikus aptarnavimas reiškia, kad organizacijai turi būti paprasta ir patogu dirbti su klientais.

Yra daugybė būdų įvertinti klientų aptarnavimą. „Dive“ siūlo skirtingus metodus, suteikiančius vertingų įžvalgų.
Viena iš efektyviausių priemonių – slapto pirkėjo tyrimai, kai specialiai apmokyti asmenys (slapti pirkėjai) elgiasi kaip įprasti klientai ir vertina aptarnavimą realiose situacijose. Šis metodas padeda nustatyti tobulintinas sritis ir išryškina stipriąsias puses tiesioginės klientų patirties pagrindu.

Taip pat galima atlikti išeinančių klientų apklausas, kurios atskleidžia, kodėl klientai nusprendė nebetęsti bendradarbiavimo. Jos padeda išsiaiškinti pasikartojančias problemas ar nusivylimus, kurių įprasti atsiliepimai gali neparodyti.

Slapto pirkėjo tyrimai – vertingas valdymo įrankis. Tai metodas, kai specialiai apmokyti anoniminiai vertintojai apsilanko kaip įprasti klientai, siekdami analizuoti klientų aptarnavimo procesus. Slaptas pirkimas leidžia įvertinti darbuotojų įgūdžius ir elgseną, švarą bei vykdomas akcijas.