News

Küsi pakkumist

Tuleb taas: iga-aastane Mystery Shopping konverents

Taaskord on tulemas ja seekord juba 18-ndat korda Mystery Shopping teenusepakkujate katusorgnisatsiooni MSPA Europe iga-aastane konverents, kus vahetame mõtteid ja kogemusi oma koostööpartneritega üle maailma: http://www.mspa-eu.org/events/eventitem/10-mark-your-agenda-for-the-largest-event-about-mystery-shopping.html Kui Sul on huvi osaleda või sooviksid, et Sinu jaoks huvipakkuvat teemat teiste organisatsioonidega arutame, siis anna sellest meile teada: infoestonia@dive-group.com või otse enda projektijuhile. Toome uued tuuled ja […]

Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2017

Dive on võtnud südameasjaks olla kohal igal pool kus räägitakse heast teenindusest. Viimane suurem selline üritus toimus äsja Heateenindus.ee eestvedamisel – Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2017. Selle aasta konverentsi teema oli innovatsioon ning Divel oli privileeg sisutihe päev avada teenindusjuhtide innovatsiooniuuringu Dive Trendid 2017 tulemuste tutvustamisega. Dive Trendid 2017 lühiülevaade: Eesti keskmine teeninduskvaliteedi eest vastutav inimene […]

Kõige kasutajasõbralikum Eesti e-pood 2017

Kaubandus.ee ja Eesti E-kauubanduse Liit korraldavad juba mitmendat aastat väga tänuväärt konkurssi kus valitakse välja aasta kõige kasutajasõbralikum e-pood. Divel oli väga suur privileeg 2017 aasta alguses parima e-kaupluse valimises kaasa lüüa. Täpsemalt teostasime kõigi 41 finalisti e-kauplustesse testostud hinnates erinevaid aspekte alates ostuprotsessi mugavusest kuni kauba tagastamisvõimalusteni. Tase oli finaalile kohaselt tugev ning suuri […]

DIVE TOP3 pangandussektori uuring 2016

Eesti pankade klienditeeninduse tase on aastaga märkimisväärsel langenud. Viisime Balti riikides Detsember 2016 – Jaanuar 2017 läbi viidud iga aastase valdkonnauuringu mille tulemusena selgusid parima klienditeeninduse tasemega pangad. Eestis hõivas esikoha LHV (91%), kellele järgnesid SEB (88%) ja Nordea (81%). Dive Eesti tegevjuhi Harry Liipa sõnul suuri üllatusi Eestis tegutsevate pankade pingereas ei esinenud. Meeldiv […]

Dive TOP3: teenindustase supermarketites

Uuringufirma Dive viis 2014. aasta lõpus kõigis kolmes Balti riigis supermarketite teeninduskvaliteedi hindamiseks läbi valdkonnauuringu Dive Top3.  Eestis oli uuringusse kaasatud 7 erinevat ketti: Comarket, Maksimarket, Maxima, Prisma, Rimi, Selver ja Säästumarket. Teist aastat järjest osutus parima teenindusega supermarketiks Selver. Uuringu läbiviimiseks kasutati Mystery Shopping ehk testkülastuste meetodit, uuringu raames sooritati Baltikumis kokku 220 testostu.  Loe […]

DIVE TOP3 pangandussektori uuring

Viisime 2014. aasta lõpus taaskord üle Baltikumi läbi pankade teenindustaset kaardistava uuringu DiveTop3. Parima teenindusega pangaks Eestis osutus kolmandat aastat järjest Danske Bank koondtulemusega 90,7%. Teisele kohale jäi Swedbank tulemusega 86,6% ning kolmandaks Nordea (84,3%). Uuringus nõrgimaks osutunud panga tulemuseks oli kõigest 74,4%. Pankade teenindustaseme uuringusse oli kaasatud Eestis 6 panka – tähestiku järgi: Danske Bank, Krediidipank, LHV, Nordea, SEB ning Swedbank. […]

Maaklerteenuse uuring

Äripäev koostöös kinnisvaraveebi KV.ee ja uuringufirmaga Dive Eesti viis läbi mahuka uuringu selgitamaks kinnisvaramüüjate rahulolu kinnisvaramaaklerite teenusega Eestis. Uuringule vastas üle 2200 inimese ja selle tulemusi esitles Dive Eesti uuringu juht Tauno Mandla Äripäeva Kinnisvarakonverentsil. Maaklerteenuste uuringu tellijaks oli Äripäev.  Loe edasi: http://kinnisvarauudised.ee/article/2015/2/17/maaklerteenuse_uuring_vaja_on_litsenseerimist_ja_tasude_uhtlustamist Lisainformatsiooni saab uuringute juht Tauno Mändlalt aadressil: tauno.mandla(at)dive-group.com. 

Teenindusjuhi kutsestandard loodud

Dive Eesti tegevjuht Kerli Soosaar osales koos teiste teenindusvaldkonna spetsialistidega teenindusjuhtide kutsestandardi koostamisel SA Kutsekojas. Protsess koosnes kaardistusest ja tööanalüüsist ning standardi loomisest. Kinnitatud teenindusjuhi kutsestandardiga on võimalik tutvuda aadressil: http://kutsekoda.ee/et/kutseregister/kutsestandardid/10540067.

Dive tutvustas teeninduse hindamise võimalusi

Oktoobri keskpaigas toimus Teenindus- ja Müügitreff 2014, mis on mõeldud teenindus- ja müügivaldkonna juhtidele ja spetsialistidele, kes soovivad pakkuda klientidele parimat teenindust ja müüa veelgi tulemuslikumalt.   Lisaks paljudele teistele teenindus- ja müügivaldkonna tippkoolitajatele jagas huvitatule teadmisi ka meie uuringute juht Tauno Mändla, tutvustades erinevaid klienditeeninduse hindamise võimalusi ja metoodikaid. Tutvu nii tema kui teiste […]

Dive Eesti kaardistas kinnisvaramaaklerite teenindustaset

Dive Eesti poolt Äripäeva tellimusel läbi viidud uuringust selgus, et kinnisvaramaaklerid keskenduvad liialt palju müüjale ja objekti müügile ning ostja soovid jäävad tahaplaanile.  Loe rohkem: Kinnisvaramaaklerite teeninduskvaliteedi kaardistus 2014.02

Mis on testost ehk mystery shopping?

Meie hea sõber Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid on oma blogis Teenindaja.ee lühidalt kokku võtnud, et mis on testost ning mõned asjalikud lugemissoovitused lisanud: http://www.teenindaja.ee/teenindajale/mystery-shopping/. 

DIVE TOP3 pangandussektori uuring

Dive viis Eestis, Lätis ja Leedus läbi pangandussektori uuringu 2011. aasta lõpus ja 2012. aasta jaanuari alguses, korraldades 270 külastust eri pankadesse. Uuringu eesmärk on mõõta Balti regiooni kommertspankade klienditeeninduse kvaliteeti, võrreldes tulemusi pankade- ja riikidevaheliselt ning selgitada välja kolm parimat panka igas riigis. Klienditeeninduse kõrgeimad punktid määrati Läti panganduses (89.4%). Leedu pangad said 2.9 […]

Dive osaleb MSPA konverentsil

Järgmine MSPA Euroopa konverents toimub mais 2012 Sardiinias. Registreeritud on üle 150 osaleja ja Dive esindajad on nende hulgas. Konverentsi teema sel aastal on , julgustades meid avastama klienditeeninduse mõõtmise müsteeriume uutest vaatenurkadest ja erineva perspektiiviga.

Dive TOP3 kindlustussektori uuring

Dive viis läbi kindlustussektori uuringu juunis 2012 Leedus, korraldades 70 külastust mitteelukindlustuse ettevõtetesse. Uuringu eesmärk oli mõõta kindlustusseltside klienditeeninduse kvaliteeti, võrreldes tulemusi ja selgitades välja kolm parimat mitteelukindlustuse ettevõtet. Ettevõtte teeninduskvaliteet Leedu kindlustussektoris on 88.5%. See tulemus näitab keskmist tulemust ja on võrreldes 2011. aastaga tõusnud 2.2%.TOP3 ettevõtted, kes teenindasid Leedus kliente kõige paremini: • […]