Service Checki ühinemine Dive Eestiga
Ettevõtted Dive Eesti ja Service Check jõudsid kokkuleppele ühineda ning alates maikuust tegutsetakse edasi Dive Eesti nime all. Dive Eesti ...
Kõige kasutajasõbralikum Eesti e-pood 2017
Kaubandus.ee ja Eesti E-kauubanduse Liit korraldavad juba mitmendat aastat väga tänuväärt konkurssi kus valitakse välja aasta kõige kasutajasõbralikum e-pood. Divel ...
DIVE TOP3 pangandussektori uuring 2016
Eesti pankade klienditeeninduse tase on aastaga märkimisväärsel langenud. Viisime Balti riikides Detsember 2016 - Jaanuar 2017 läbi viidud iga aastase ...
Klienditeeninduse riskid ja väljakutsed kiiresti kasvavates ettevõtetes
Kui ettevõte on kiire kasvu faasis, siis tihtipeale võib see tuua kaasa klienditeeninduse kvaliteedi languse. Töökoormuse suurenemise ning protsesside muutmise ...
Kuidas saada hakkama pettunud kliendiga (isegi siis, kui kliendil ei ole õigus)?
"Kliendil on alati õigus" ja "Klient on kuningas" on kõige sagedamini kasutatavad fraasid klienditeeninduses. Mõned inimesed nõustuvad sellega, teised mitte ...
Sinu uue aasta lubadus – pakkuda parimat klienditeenindust
Taas on käes aeg teha uusaastalubadusi. Klienditeenindus on uus kuvandilooja ning seetõttu peaks sinu number üks uue aasta lubadus olema ...
8 viisi, kuidas klientidelt tagasiside küsimine aitab kaasa ettevõtte edule
Avaldatud 03.12.15 Äripäeva kaubandusrubriigis. Kuidas müüginumbreid kasvatada? Kuidas suurendada tulusid ning püsiklientuuri? Vastus on lihtne - tee oma kliendid õnnelikuks, ...
15 prognoositavat trendi klienditeeninduses aastaks 2015
Aasta alguses kirjutasime oma blogis, mida oodata klienditeeninduses aastal 2015. Samal teemal rääkisime ka Hea Teeninduse Juhtimiskonverentsil ning toome ettekande ...
Volkswagen
Meie koostöö Divega algas seoses pimetestide läbiviimisega aastal 2011 ja on jätkunud ka rahulolu-uuringutega. Kokkuvõttes võib öelda, et meie koostöö ...
DIVE TOP3 pangandussektori uuring
Dive viis Eestis, Lätis ja Leedus läbi pangandussektori uuringu 2011. aasta lõpus ja 2012. aasta jaanuari alguses, korraldades 270 külastust ...
Dive osaleb MSPA konverentsil
Järgmine MSPA Euroopa konverents toimub mais 2012 Sardiinias. Registreeritud on üle 150 osaleja ja Dive esindajad on nende hulgas. Konverentsi ...
Dive TOP3 kindlustussektori uuring
Dive viis läbi kindlustussektori uuringu juunis 2012 Leedus, korraldades 70 külastust mitteelukindlustuse ettevõtetesse. Uuringu eesmärk oli mõõta kindlustusseltside klienditeeninduse kvaliteeti, ...