Eesti parima teenindustasemega toidukaupluste ketiks osutus Selver.
Uuringufirma Dive poolt läbi viidud valdkonnauuring selgitas välja parimat teenindust pakkuvad toidukaupluste ketid. Teeninduskvaliteedi uuring viidi läbi mystery shopping ehk ...
Service Checki ühinemine Dive Eestiga
Ettevõtted Dive Eesti ja Service Check jõudsid kokkuleppele ühineda ning alates maikuust tegutsetakse edasi Dive Eesti nime all. Dive Eesti ...
Kõige kasutajasõbralikum Eesti e-pood 2017
Kaubandus.ee ja Eesti E-kauubanduse Liit korraldavad juba mitmendat aastat väga tänuväärt konkurssi kus valitakse välja aasta kõige kasutajasõbralikum e-pood. Divel ...
DIVE TOP3 pangandussektori uuring 2016
Eesti pankade klienditeeninduse tase on aastaga märkimisväärsel langenud. Viisime Balti riikides Detsember 2016 - Jaanuar 2017 läbi viidud iga aastase ...
Klienditeeninduse riskid ja väljakutsed kiiresti kasvavates ettevõtetes
Kui ettevõte on kiire kasvu faasis, siis tihtipeale võib see tuua kaasa klienditeeninduse kvaliteedi languse. Töökoormuse suurenemise ning protsesside muutmise ...
Kuidas saada hakkama pettunud kliendiga (isegi siis, kui kliendil ei ole õigus)?
"Kliendil on alati õigus" ja "Klient on kuningas" on kõige sagedamini kasutatavad fraasid klienditeeninduses. Mõned inimesed nõustuvad sellega, teised mitte ...
5 teeninduse arendamise etappi, mis garanteerivad edu!
Avaldatud 09.02.16 Äripäeva kaubandusrubriigis. Tihtipeale ei panusta ettevõtted hea klienditeeninduse saavutamiseks piisavalt, olgu siis takistuseks raha-, aja-, või huvipuudus. Tegelikkuses on ...
Sinu uue aasta lubadus – pakkuda parimat klienditeenindust
Taas on käes aeg teha uusaastalubadusi. Klienditeenindus on uus kuvandilooja ning seetõttu peaks sinu number üks uue aasta lubadus olema ...
Kuidas luua ettevõttes kliendikeskne kultuur
Avaldatud 06.01.16 Äripäeva kaubandusrubriigis. Kliendikesksus ei ole lihtsalt sõnakõlks, vaid suhtumine. See on suhtumine, mis toob teie ettevõttele pikaajalist rahalist kasu ...
8 viisi, kuidas klientidelt tagasiside küsimine aitab kaasa ettevõtte edule
Avaldatud 03.12.15 Äripäeva kaubandusrubriigis. Kuidas müüginumbreid kasvatada? Kuidas suurendada tulusid ning püsiklientuuri? Vastus on lihtne - tee oma kliendid õnnelikuks, ...
Kolm nõuannet teenindusjuhile
Avaldatud 28.09.15 Äripäeva kaubandusrubriigis ja 30.09.15 Postimehe juhtimisrubriigis. Juhtimisoskuste arendamisest, erinevatest ning juhi tõhususe arendamisest räägitakse palju. Teenindus on aga ...
15 prognoositavat trendi klienditeeninduses aastaks 2015
Aasta alguses kirjutasime oma blogis, mida oodata klienditeeninduses aastal 2015. Samal teemal rääkisime ka Hea Teeninduse Juhtimiskonverentsil ning toome ettekande ...
Kuidas juhtida ja julgustada töötajaid tegemaks paremaid kliendikeskseid otsuseid?
Rahulolevad töötajad toovad ka rohkem õnnelikke kliente – seda peaks teadma juba iga ettevõtte või osakonna juht. Mida paremini oskad ...
14 võtmemõõdikut klienditeeninduse hindamiseks
Kuidas sa tead, kas sinu klienditeenindus vastab kliendi ootustele? Vastus peitub võtmemõõdikutes (KPI – key performance indicators). Klienditeeninduse ja oma ...
Kuidas e-maili teel klienditeenindust parandada?
Meiliteenindus on kindlasti üks osa igapäevasest teenindusest ettevõttes. Keskmine kontoritöötaja veedab 49 minutit päevas e-mailide peale, samal ajal kui juhtivamal ...