Prekybos tinklų sektoriaus tyrimas 2025
Kasmet Dive group (Dive Lietuva) atliekamas slapto pirkėjo tyrimas Baltijos šalyse: Estijoje, Latvijoje ir Lietuvoje. 2025 m. tyrimas parodė, kad ...
2024 m. Vaistinių Sektoriaus Klientų Aptarnavimo Kokybės Tyrimas Lietuvoje
2024 m. UAB Slapto Pirkėjo Tyrimai (Dive Group) atliko tyrimą, kurio metu vertinta klientų aptarnavimo kokybė pagrindiniuose vaistinių tinkluose Lietuvoje. ...
DRAUDIMO BENDROVIŲ SEKTORIAUS TYRIMAS 2024
Kasmet Dive group (Dive Lietuva) atliekamas slapto pirkėjo tyrimas Baltijos šalyse: Estijoje, Latvijoje ir Lietuvoje, parodė, kad penktus metus iš ...
Telekomunikacijų įmonių sektoriaus tyrimas 2023
Rugpjūčio ir rugsėjo mėnesiais 2023 metais DIVE Lietuva (UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“) atliko išsamų telekomunikacijų sektoriaus tyrimą Lietuvoje, Latvijoje ir ...
Vaistinių sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės tyrimas 2022
Slaptųjų pirkėjų tyrimas rodo, kad bendras klientų aptarnavimo rodiklis per 2022-uosius, palyginti su ankstesniais metais, sumenko 0,4 proc. punkto ir ...
2018 m. vaistinių sektoriaus tyrimas
Vaistinių tyrimą atlikę slaptieji pirkėjai nustatė, kad Lietuvoje klientus geriausiai aptarnauja „Benu“, antroje vietoje – „Camelia“, trečioje – „Eurovaistinė“. Pernai ...
2016 m. bankų sektoriaus tyrimas
Skelbiami 2016 metų Lietuvos bankų sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės ir darbuotojų pardavimo įgūdžių tyrimo rezultatai. Bendras bankų sektoriaus rezultatas Lietuvoje padidėjo ...
Klientų aptarnavimo specialistai taip pat yra žmonės
Klientų aptarnavimo supratimas per pastaruosiuos metus labai smarkiai pasikeitė. Mes daug kalbame apie aptarnavimo specialistus, klientus, vadovybę, komunikaciją bei koreliaciją ...
Kaip savo klientų aptarnavimo darbuotojams/komandai suteikti efektyvų grįžtamąjį ryšį?
Pagirti darbuotoją yra labai lengva, tačiau kritikuoti – kur kas didesnis iššūkis. Nepaisant to, nepaprastai svarbu laikas nuo laiko darbuotojams ...
Nustokite “maitinti marketingo monstrą” – geras klientų aptarnavimas gali tapti geriausia Jūsų marketingo strategija
Mes visi žinome marketingo galią, o daugelis įmonių didelę biudžeto dalį paskiria būtent marketingo strategijai kurti ir vykdyti. Puiki ...
Kaip išlaikyti talentingus darbuotojus Jūsų kompanijoje
Viena didžiausių problemų, su kuriomis susiduria didžioji dauguma kompanijų, o ypač užsiimančių mažmenine prekyba, yra darbuotojų kaita. Jeigu, tarkime, prieš ...
Didžiausi sparčiai besiplečiančio verslo iššūkiai
Sparčiai augant Jūsų įkurtai įmonei, didžiausi iššūkiai tyko stengiantis subalansuoti greitą verslo plėtrą su geru klientų aptarnavimu. Didėjant verslo apimtims, ...
Kaip sumažinti besiskundžiančių klientų nepasitenkinimą?
Kad ir kaip atkakliai siektumėte užtikrinti savo paslaugų ar prekių kokybę, vis pasitaiko besiskundžiančių klientų? Tada prisimenate plačiai aptarnavimo ...
5 žinginiai gerinant klientų aptarnavimo kokybę jūsų įmonėje
Dažnai įmonėse klientų aptarnavimo kokybė užmirštama dėl laiko ar išteklių stokos. Tačiau geras klientų aptarnavimas yra klientų lojalumo, prekės žinomumo ...
Jūsų Naujųjų 2016 metų pasižadėjimas – pasiūlyti geriausią patirtį savo klientams
Vėl atėjo tas metų laikas, kai susirašome naujametinių pažadų sąrašą. Klientų aptarnavimas dabar kaip niekad svarbus, taigi Jūsų numeris vienas ...