(Kas) Oled uudishimulik ja naudid kliendikogemuse analüüsimist? Dive testkliendina aitad ettevõtetel oma teenuseid parandada ja omandad väärtuslikke lisateadmisi klienditeenindusvaldkonnas. Tänu paindlikule tööajale ja mitmekesistele ülesannetele sobib see töö suurepäraselt kõigile, kes otsivad huvitavat lisatööd.
Mida testostja töö endast kujutab?
Testostja (tuntud ka kui mystery shopper) võimaldab kogeda erinevaid valdkondi klientide seisukohast. Testkliendiks olemine tähendab “anonüümsete” kliendikülastuste läbiviimist, mille käigus jälgitakse ja antakse üksikasjalik aruanne kliendikogemuse kohta -hinnatakse mitmeid aspekte alates teenindusest ja suhtlemisoskusest kuni toote kvaliteedi ja teeninduskoha atmosfäärini. Teie tagasiside on ettevõtetele hindamatu väärtusega, kuna see aitab neil mõista kliendikogemust kliendi vaatenurgast, tuues välja nii tugevad küljed kui ka parandamist vajavad valdkonnad. Mystery shopping (Testkülastuste tegemine) on ideaalne, kui olete tähelepanelik, diskreetne, täpne ja teile meeldib nii verbaaln e suhtlus kui ka end kirjalikult väljendada.
Testostjaks olemise eelised
- Paindlikkus: Otsustage, millal ja kui tihti soovite töötada. Valige ülesandeid, mis sobivad Teie ajagraafiku (elustiiliga, ajakavaga) ja eelistustega, ühildamaks töö oma igapäevatoimingutega. Ei ole kohustust täita igakuiselt kindlaksmääratud arv ülesandeid (hindamisi).
- Oskuste arendamine: Avardage oma teadmisi teeninduskvaliteedi valdkonnas ja õppige, mis loob tõeliselt suurepärase kliendikogemuse
- Tasu testostude eest: Teie töötasu varieerub sõltuvalt ülesannetest.
- Lõbus, mitmekülgne ja kaasahaarav: Külastusi on võimalik teha erinevates ettevõtetes ja valdkondades. Teie tähelepanekud pakuvad olulist teavet ettevõtetele, kes soovivad parandada oma teeninduskvaliteeti ja suurendada klientide rahulolu.
Kuidas saada testostjak
Et alustada oma teekonda Dive testostjana, järgige järgmisi lihtsaid samme:
- Kandideerimiseks saada palun aadressile personal@dive-group.com oma CV ning kaaskiri vastates kahele küsimusele:
- Milline on suurepärane teenindus?
- Milline peab olema väga hea testklient ning kuidas Teie sellesse rolli sobite?
- Palume arvestada, et heal tasemel suuline ja kirjalik eesti keele valdamine on kandideerimise eelduseks. Sobivate kandidaatidega võtame ühendust!
- Vaatame üle kandidaatide CVd ning kaaskirjad ja laseme järgmisse vooru need, kelle isikuomadused ja oskused vastavad kõige rohkem testkliendi tööga seotud nõuetele ja ootustele.
- Väljavalitud kandidaatidele edastatakse koolitusmaterjalid mystery shopping’u ja testkliendi sisulise töö kohta: töö eesmärk ja sisu, meetod: lõpptulemusena kujuneb kandideerijal selgem ettekujutus tööst testkliendina. Peale õpitu omandamist täidab kandideerija kontrollküsimustiku, mille alusel on võimalik hinnata, kas testijaks kandideerija on omandanud testikliendi tööks vajalikud teadmised.
- Kontrollküsimustiku edukalt täitnud kandideerija saab võimaluse registreeruda end meie online keskkonnas ning sooritada proovitöö ehk testkülastuse.
- Kandideerimisprotsessi edukalt läbinu on oodatud ühinema meie meeskonnaga. Värvatud testklient hakkab oma e-mailile saama regulaarseid tööpakkumisi tema poolt määratud sobivas linnas või piirkonnas. Tööpakkumised saadetakse ja on nähtavad kõigile antud piirkonna testklientidele, kes kõik saavad soovi korral ja vastates antud ülesandega seotud testkliendi profiilile, kandideerida. Antud projektide eest vastutav töötaja määrab töö kandideerinute seast sobivaimale. Tööülesannetele kandideerimine ei ole küll kohustuslik, kuid hea testkliendi üheks omaduseks on kindlasti aktiivsuse ülesnäitamine ja kandideerimine neile sobivatele töödele. Oluline on mõista, et kuigi kandideerimine on vabatahtlik, siis töö taotlemisel võtate endale kohustuse – juhul kui konkreetne ülesanne Teile määratakse – olla valmis testostu läbi viima etteantud tingimustel, k.a andma hiljemalt määratud tähtajaks tagasiside täidetud uuringuankeedi vormis.
Dive pakub teile tuge ja juhiseid kogu protsessi vältel, et tagada ülesannete täitmine kõrgeimal tasemel.
Mida Sa veel ootad?
Kui sa oskad tähelepanu pöörata detailide ja tunned huvi klienditeeninduse vastu ning soovid panustada selle arendamises, siis ära kõhkle, vaid liitu kohe Dive testostjate meeskonnaga! Hakka juba täna testkliendiks ja aita ettevõtetel luua paremat klienditeeninduse kvaliteeti.
Kandideeri kohe, et alustada oma teekonda testostjana.
DIVE GROUP
