Spetsialiseerumisvaldkonnad

Meie kogemusi toetavad meeskonnaliikmed, kellel on sotsioloogiaalane haridus ja/või töökogemus. Kuna peame oma töötajate teadmisi ja kogemusi Dive’i konkurentsieeliseks, pöörame suurt tähelepanu nende pädevuse arendamisele. Hoolitsedes oma meeskonna eest ning toetades nende isiklikku ja tööalast arengut, tagame oma teenuste kõrge kvaliteedi ja klientide rahulolu.

Isiklik lähenemine

Kliendi vajadused, eesmärgid, sisemised protsessid

Kõrge kvaliteet

Testostjate 4-etapiline värbamine ja rotatsioon, 2-etapiline kvaliteedikontroll ning kiire andmete edastamine

Kogemus

Üle 20 aasta kogemust enamikus teenindussektorites

Innovatsioon

Lai valik veebisüsteemi funktsioone ja uusi lahendusi

Mis teeb meid eriliseks?

Dive on suure kogemusega ja usaldusväärne ettevõte, millel on tugev visioon tulevikuks! Oleme juba aidanud paljudel ettevõtetel saavutada paremaid finantsilisi ja mittefinantsilisi tulemusi läbi teeninduse tipptaseme.

Tuvasta, Paranda ja Avalda Muljet!

Populaarne ütlemine väidab, et üks rahulolematu klient jagab oma kogemust kümnele teisele inimesele. Ettevõttena ei saa te endale lubada, et ei ole teadlik oma klientide kogemusest. See on valdkond, mis vajab pidevat jälgimist ja selget tegevusplaani saadud tulemuste põhjal. Dive’is aitame teil tuvastada, mida teie kliendid kogevad, parandada seda, mis vajab täiustamist, ning lõpuks avaldada klientidele muljet ja luua teie brändi saadikuid.

Loe meie tagasisidet

Miks teeninduse tipptase on oluline?

Tihti kuuleme ettevõtteid ütlemas, et hea klienditeenindus on nende jaoks väga oluline, kuid tegelikkuses ei toeta nende tegevused seda väidet. Selle asemel keskenduvad paljud organisatsioonid pigem kiiretele ja lihtsatele viisidele, kuidas kiiresti tuntust ja kerget kasumit teenida. Ettevõtte juhid unustavad, et just eesliini töötajad määravad ettevõtte edu.

Siin saame viidata valdkonna ekspertidele.

Johnston, R. ja Clark, G. on oma raamatus Service Operations Management kirjutanud, et teeninduse tipptase ei tähenda ainult klientide ootuste ületamist, vaid eelkõige lubaduste täitmist ning probleemide ja päringutega tõhusalt tegelemist.

Või nagu Johnston, R. on teises sõnastuses öelnud – see tähendab, et organisatsioonid peavad olema lihtsad ja mugavad partnerid äritegevuses.”

Viimase majanduslanguse valguses on teeninduse tipptaseme teema muutumas üha olulisemaks. Kliendikesksem lähenemine ja teeninduse tipptaseme pakkumine annab nii era- kui ka avaliku sektori organisatsioonidele olulise konkurentsieelise ja eristumisvõime. See aitab ettevõtetel võita kliente tänases äärmiselt konkurentsitihedas keskkonnas ning samal ajal vähendada kulusid

Testostud on juhtimisvahend, mis kasutab eelnevalt koolitatud anonüümseid hindajaid, kes esinevad tavaliste klientidena, et analüüsida klienditeeninduse kontakte. Testostud sobivad suurepäraselt töötajate oskuste ja käitumise, puhtuse ning kampaaniate hindamiseks.