Me monitoorime
Efektiivse juhtimisprotsessi esimene etapp on koguda andmeid, näiteks infot, mis võimaldaks kirjeldada ettevõtte hetkeolukorda ja jälgida arengusuundi ajas. Samuti aitab see planeerida teeninduse juhtimist ja arendamist. Koostame kõik uuringud nii, et saaksite just teie ettevõtte vaatenurgast olulist teavet arendustegevuste planeerimiseks.
Siin on meie peamised pakutavad hindamismeetodid:
Testkülastused ehk mystery shopping
Testkülastustel põhinev uuring on kõige elementaarsem, objektiivsem ja samas reeglina parim vahend teeninduskvaliteedi hindamiseks.
Klientide rahulolu-uuring
Klientide rahulolu-uuring võimaldab saada reaalsete ning potentsiaalsete klientide tagasisidet ettevõtte klienditeeninduse ning muude võtmeaspektide kohta.
Töötajate rahulolu-uuring
Kõikide juhtimisega seotud tegevuste jaoks on fundamentaalse tähtsusega ettevõttesisene kommunikatsioon mõlemal suunal.
‘Hinda mu teenindust’
Tihti öeldakse, et üks rahulolematu klient räägib oma kogemusest kümnele teisele kliendile.