Asiakaspalvelun kehittämisen kannalta on keskeistä, että työntekijät voivat viestiä ongelmistaan ja tarpeistaan. Työntekijöiden tyytyväisyys -tutkimuksen tulokset auttavat määrittelemään ne tekijät, jotka vähentävät tai kasvattavat työmotivaatiota eniten.
Suurin osa yrityksen tiedoista kulkee organisaatiossa ylhäältä alas. Työntekijöiden tyytyväisyys -tutkimuksen avulla voidaan muuttaa tyypillistä tiedonkulun suuntaa ja tarkastella asioita uudesta näkökulmasta. Tutkimus osoittaa myös, missä tämä “viestintäketju” katkeaa.
Tutkimus on edullinen ja nopea tapa kerätä tärkeitä tietoja. Järjestelmä takaa työntekijöiden täydellisen anonymiteetin.