Luomme tietoa
Tutkimuksen aikana kerätty data on usein joukko numeroita ja indeksejä, jotka on muutettava yrityksen päätöksenteon työkaluiksi. Siksi on todella tärkeää muuttaa data tiedoksi – systematisoiduksi tietokokonaisuudeksi, joka vastaa yrityksen toimintaan liittyviin erityisiin kysymyksiin. Tarjoamme useita palveluita, jotka auttavat sinua tässä prosessissa.
Laajennetut tutkimusraportit
Välitämme tutkimustulokset suoraan asiakkaillemme OnLine-järjestelmän avulla. Asiakkaat pääsevät käsiksi kaikkeen tietoon ja perusanalyysiin. Tuloksia kannattaa kuitenkin tarkastella lähemmin – tehdä johtopäätökset ja käyttää niitä korjaustoimenpiteiden toteuttamiseen. Laajennetuissa raporteissa esittelemme yksityiskohtaisen tulosanalyysin – esittelemme eri indeksien välisiä suhteita, ehdotamme mahdollisia tulkintoja ja esittelemme käytettävissä olevia toimenpiteitä asiakaspalvelun laadun parantamiseksi.
Konsultointi ja seminaarit
Konsulttimme tarjoavat tietoa, joka yhdessä kokemuksesi kanssa auttaa tekemään asianmukaisia päätöksiä ja tehostamaan toimintaasi. Järjestämme myös seminaareja, joissa asiakkaamme johtamiseen liittyviä asioita käsitellään laajemmassa joukossa.
Alueita, joilla voit käyttää konsulttipalveluita, ovat:
- Asiakaspalvelun standardit: on melko harvinaista, että kerran luodut asiakaspalvelustandardit toimivat pitkään ilman päivitystä. Siksi tarjoamme sinulle apua standardien parantamiseksi; voimme tehdä sen hyödyntämällä yrityksessäsi tehtyjen tutkimusten pohjalta hankittua tietoa, kilpailijoiden tutkimusta ja tietämystä uusimmista markkinatrendeistä.
- Tutkimusohjelmat: yksittäisen tutkimuksen tekeminen ei riitä johtamiseen tarvittavan tiedon hankkimiseen. Vuosikymmenten aikana olemme saaneet paljon kokemusta, jonka avulla voimme tarjota erityyppisiä tutkimuksia ja niiden tuloksia integroivia tutkimusohjelmia yrityksesi tarpeita vastaavalla tavalla.
- Tutkimustulosten viestiminen: tiedon hankkiminen ei riitä, vaan sen pohjalta on myös ryhdyttävä asianmukaisiin toimenpiteisiin. Keskeistä tässä on tiedon tehokas viestiminen yrityksen sisällä. Neuvomme asiakkaitamme tiedon viestimisessä ja kenellä tulisi olla pääsy tiedon eri osiin parhaan tuloksen saavuttamiseksi.
- Asiakaspalvelun johtaminen: autamme asiakkaitamme käyttämään tutkimuksen ansiosta hankittua tietoa tehokkaasti niin, että jokainen uusi tutkimusprojekti myötävaikuttaa ongelmien ratkaisemiseen ja asiakaspalvelun laadun jatkuvaan parantamiseen.
Koulutuskurssit
Yhteistyön ansiosta kumppaneidemme kanssa voimme tarjota koulutusta. Koulutamme sekä suoran asiakaspalvelun alalla että tutkimustulosten hyödyntämisen metodologiassa (koulutuskurssit esimiehille – miten hyödyntämää Mystery Shopping -tutkimuksen tuloksia tehokkaasti).
Järjestämme koulutusta, jossa perehdytämme henkilöstöä tutkimusprojekteihin siten, että kaikki työntekijät tietävät roolinsa tutkimusprojektissa ja osaavat käyttää prosessin aikana hankittua tietoa työssään.
Järjestämme myös koulutuskursseja asiakaspalvelutyöntekijöille, jotta he ymmärtävät, että tutkimuksen tarkoituksena ei ole löytää vikoja, vaan kyseessä on yhteinen projekti, joka auttaa heidän henkilökohtaista kehitystään.
ActivTraining™
Dive OnLine -järjestelmässä on sovellus, joka mahdollistaa työntekijöiden itsekoulutuksen toteuttamisen yrityksessä – ActivTraining™.
ActivTraining™ on menetelmä, joka perustuu hankittujen tietojen toistamiseen säännöllisin väliajoin, mikä varmistetaan automaattisesti valmistetuilla säännöllisillä testeillä. Se on edullinen ja tehokas Internetpohjainen menetelmä, joka on helppo ottaa käyttöön yrityksesi koosta riippumatta.