Dive TOP3: teenindustase supermarketites
Uuringufirma Dive viis 2014. aasta lõpus kõigis kolmes Balti riigis supermarketite teeninduskvaliteedi hindamiseks läbi valdkonnauuringu Dive Top3. Eestis oli uuringusse ...
DIVE TOP3 pangandussektori uuring
Viisime 2014. aasta lõpus taaskord üle Baltikumi läbi pankade teenindustaset kaardistava uuringu DiveTop3. Parima teenindusega pangaks Eestis osutus kolmandat aastat ...
Maaklerteenuse uuring
Äripäev koostöös kinnisvaraveebi KV.ee ja uuringufirmaga Dive Eesti viis läbi mahuka uuringu selgitamaks kinnisvaramüüjate rahulolu kinnisvaramaaklerite teenusega Eestis. Uuringule vastas ...
Kuidas e-maili teel klienditeenindust parandada?
Meiliteenindus on kindlasti üks osa igapäevasest teenindusest ettevõttes. Keskmine kontoritöötaja veedab 49 minutit päevas e-mailide peale, samal ajal kui juhtivamal ...
Klienditeenindus ja müük: Ei saa üht ilma teiseta
Klienditeenindus ja müük käivad käsikäes. Peamiselt keskendume sellele, kuidas saada uusi kliente, kuid unustame kui suured olid olemasolevate klientide võitmise ...
Mida on meil õppida Starbucks’i klienditeeninduselt?
Kui tihti suurettevõtted võtavad aega, et oma kliente kuulata? Ja siinkohal peame silmas – tõesti kuulata! Ja me ei räägi ...
4 klienditeeninduse nõuannet Walt Disney’lt
Mis teeb Disneyland'i külastuse ja klienditeeninduse niivõrd eriliseks? Kui oled kunagi sattunud Disneyland’i, siis ilmselt tead „seda tunnet“. Walt Disney ...
Klienditeenindus kui Eesti ettevõtte suurim valupunkt. Kas teeninduskultuur Eestis on piisavalt hea?
Service Check OÜ poolt läbiviidud uuring ja artikkel on esmalt avaldatud Äripäeva veebis Kaubandus.ee 30.12 Klienditeeninduse üle on Eestis palju ...
Klienditeenindus aastal 2015 – mida oodata?
Uus aasta on alanud ka klienditeeninduses. Kindlasti on ka sinu ettevõtte jaoks sel aastal oluline kasvatada müüki , võita juurde ...
Testostud – kas ja kuidas rakendada B2B keskkonnas ehk äriklientide puhul?
Kas testostude metoodikat teeninduse hindamiseks on võimalik rakendada ka B2B keskkonnas ehk äriklientide puhul? Kui jah, siis kuidas? Traditsioonilise B2C ...
Teenindusjuhi kutsestandard loodud
Dive Eesti tegevjuht Kerli Soosaar osales koos teiste teenindusvaldkonna spetsialistidega teenindusjuhtide kutsestandardi koostamisel SA Kutsekojas. Protsess koosnes kaardistusest ja tööanalüüsist ...
17 klienditeeninduse fakti, mida sa veel ei teadnud
Klienditeenindajad on samaväärselt vastutavad sinu brändi imidži eest kui turundajad, ja täpselt sama palju vastutavad ka klientide hoidmise eest kui ...
Dive tutvustas teeninduse hindamise võimalusi
Oktoobri keskpaigas toimus Teenindus- ja Müügitreff 2014, mis on mõeldud teenindus- ja müügivaldkonna juhtidele ja spetsialistidele, kes soovivad pakkuda klientidele ...
7 muutuvat trendi klienditeeninduses
Klienditeeninduse põhitõed on ajatud, muutumatud. Öeldakse aga „tunne oma klienti“, mistõttu pead pidevalt kursis olema kliendi ootustega. Tänaseks on teenindusstandardid ...
Testostude olulisus jaekaubanduses – miks ja kelle jaoks?
Testostud on üks meetod, kuidas saad mõõta oma ettevõtte teeninduse kvaliteeti. Testostu puhul külastab teenusepakkuja poolt värvatud ettevõtte väline isik ...