Kõige kasutajasõbralikum Eesti e-pood 2017
Kaubandus.ee ja Eesti E-kauubanduse Liit korraldavad juba mitmendat aastat väga tänuväärt konkurssi kus valitakse välja aasta kõige kasutajasõbralikum e-pood. Divel ...
Klienditeenindajad on ka inimesed
Viimastel aastatel on klienditeeninduse roll ja arusaam sellest palju muutunud. Räägitakse palju teemadel klienditeenindajad versus kliendid versus juhtkond ning nende ...
Kuidas anda klienditeenindajatele õigesti tagasisidet?
Kui kiitust jagada on lihtne, siis töötajatele negatiivset tagasiside jagada on aga palju keerulisem. Sellegipoolest on väga oluline aeg-ajalt teada ...
Kuidas innustada Y-põlvkonda?
Esmalt avaldatud Äripäeva paberväljaandes 15.06.2016 ja veebis 18.06.2016. Iga uue töötaja värbamine on investeering. Praegu seisneb juhi probleem selles, kuidas palgata ...
Lõpeta turundushulluse toitmine – klienditeenindus on teie parim strateegia
Oleme kõik teadlikud suurepärase turunduse võimust. Õigupoolest suunavad enamik ettevõtteid suuri rahasummasid iga aasta just sinna. Suurepärane turundus määratleb teie ...
Kuidas ära hoida töötajate lahkumist ettevõttest?
Üks suurimaid murekohti ettevõtete jaoks, eriti jaekaubanduses, on tööjõu voolavus. Kui 15-20 aastat tagasi oli loomulik, et inimesed töötasid ühel ...
Klienditeeninduse riskid ja väljakutsed kiiresti kasvavates ettevõtetes
Kui ettevõte on kiire kasvu faasis, siis tihtipeale võib see tuua kaasa klienditeeninduse kvaliteedi languse. Töökoormuse suurenemise ning protsesside muutmise ...
Kuidas saada hakkama pettunud kliendiga (isegi siis, kui kliendil ei ole õigus)?
"Kliendil on alati õigus" ja "Klient on kuningas" on kõige sagedamini kasutatavad fraasid klienditeeninduses. Mõned inimesed nõustuvad sellega, teised mitte ...
5 teeninduse arendamise etappi, mis garanteerivad edu!
Avaldatud 09.02.16 Äripäeva kaubandusrubriigis. Tihtipeale ei panusta ettevõtted hea klienditeeninduse saavutamiseks piisavalt, olgu siis takistuseks raha-, aja-, või huvipuudus. Tegelikkuses on ...
Sinu uue aasta lubadus – pakkuda parimat klienditeenindust
Taas on käes aeg teha uusaastalubadusi. Klienditeenindus on uus kuvandilooja ning seetõttu peaks sinu number üks uue aasta lubadus olema ...
Kuidas luua ettevõttes kliendikeskne kultuur
Avaldatud 06.01.16 Äripäeva kaubandusrubriigis. Kliendikesksus ei ole lihtsalt sõnakõlks, vaid suhtumine. See on suhtumine, mis toob teie ettevõttele pikaajalist rahalist kasu ...
8 viisi, kuidas klientidelt tagasiside küsimine aitab kaasa ettevõtte edule
Avaldatud 03.12.15 Äripäeva kaubandusrubriigis. Kuidas müüginumbreid kasvatada? Kuidas suurendada tulusid ning püsiklientuuri? Vastus on lihtne - tee oma kliendid õnnelikuks, ...
Kolm nõuannet teenindusjuhile
Avaldatud 28.09.15 Äripäeva kaubandusrubriigis ja 30.09.15 Postimehe juhtimisrubriigis. Juhtimisoskuste arendamisest, erinevatest ning juhi tõhususe arendamisest räägitakse palju. Teenindus on aga ...
Kuidas juhtida ja julgustada töötajaid tegemaks paremaid kliendikeskseid otsuseid?
Rahulolevad töötajad toovad ka rohkem õnnelikke kliente – seda peaks teadma juba iga ettevõtte või osakonna juht. Mida paremini oskad ...
14 võtmemõõdikut klienditeeninduse hindamiseks
Kuidas sa tead, kas sinu klienditeenindus vastab kliendi ootustele? Vastus peitub võtmemõõdikutes (KPI – key performance indicators). Klienditeeninduse ja oma ...