Kuidas mõõta oma ettevõtte teeninduskvaliteedi taset?
Tahad eristuda konkurentidest? Soovid rohkem püsikliente? Soovid näha suuremaid müüginumbreid? Soovid tasuta reklaami? Klienditeenindus on otseloomulikult eduka ettevõtluse üks peamisi ...
Päev teenindaja kingades – pane oma töötajad klienditeeninduses proovile
Oled andekas disainer, heal tasemel programmeerija või valdkonna juht? Kliendi jaoks pole sinu ametikoht oluline. Kõik töötajad peaksid oma esimese ...
5 olukorda igapäeva teeninduses ja kuidas nendega toime tulla
Hea klienditeeninduse aluseks on vestlus kliendi ja teenindaja vahel ning alati pole abi juhenditest, kuid sellegipoolest nii palju kui leidub ...
Lojaalse kliendibaasi loomine lisaväärtuste kaudu
„Sa pead pakkuma oma klientidele teistest rohkem lisaväärtust. Mida enam väärtust sa lisad, seda domineerivam sa turul oled.“ Tony Robbins ...
Klienditeeninduse ABC: 5 väljendit, mida kasutada igapäevaselt teeninduses
Enamus ettevõtted järgivad klienditeeninduses väga lihtsat mudelit: klient kurdab, et tal on probleem ning ettevõtte vastab: “Me teeme selle korda.” ...
4 sammu, kuidas muuta ärritunud klient lojaalseks kliendiks
Paratamatult esineb klienditeeninduses probleeme. Võib juhtuda, et lumetorm pikendab tarnetähtaega, restorani teenindaja ajab joogi kliendile sülle või arvutisüsteem läheb rikki. ...
Halvim salvestatud klienditeeninduse telefonikõne ning mida sellest õppida
Eelmisel nädalal jõudis avalikkuse ette Ameerika ühe suurima telekommunikatsiooni ettevõtte Comcast’i telefonikõne, kus klient soovis lepingut lõpetada, kuid selleks kulus ...
9 viisi, kuidas sotsiaalmeedia aitab kaasa suurepärasele klienditeenindusele
Kliendid kasutavad tihtipeale just sotsiaalmeediat küsimaks kiireid küsimusi, jagamaks toredaid kogemusi või edastamaks kaebusi. Kas tegemist on Twitteri, Facebooki, Instagrami, ...
Hea klienditeenindaja 10 omadust
Toome teieni 10 klienditeeninduse oskust, mida peaks iga teenindaja valdama. Tihti on ettevõtte juhtidel ja teenindajatel erinev ettekujutus sellest, mida ...
Mida õppida Jalgpalli MM-ilt klienditeeninduse kohta?
Oled jalgpalli fänn või mitte, on Jalgpalli MM kindlasti ka sinuni jõudnud. Kui Jalgpalli MM naelutab meid televiisori ette vaid ...
Kuidas teenindajate motiveeritus mõjutab ettevõtte teenindustaset?
Tänases tööturu olukorras, kus töötute arv on kõrge ning tööalane kindlustunne mitte just kõige paljulubavam, ei näi töötajate motiveerimine ning ...
Hea teenindus kui suurim konkurentsieelis
Kuidas erined oma konkurentidest? Mille põhjal teeb klient valiku? Kuidas säilitada kliendi lojaalsus? Sul on võimalus – kas võidelda hinnasõjas, ...
Kuidas parandada ettevõtte teeninduskvaliteeti?
Tänapäeva konkurentsivõimelisel turul jääb püsima vaid kõige tugevam, parem ja kvaliteetsem pakkuja. Kuidas hindad sina oma ettevõtte tugevust? Kas teenindus ...
Dive Eesti kaardistas kinnisvaramaaklerite teenindustaset
Dive Eesti poolt Äripäeva tellimusel läbi viidud uuringust selgus, et kinnisvaramaaklerid keskenduvad liialt palju müüjale ja objekti müügile ning ostja ...