Klienditeenindus aastal 2015 – mida oodata?
Uus aasta on alanud ka klienditeeninduses. Kindlasti on ka sinu ettevõtte jaoks sel aastal oluline kasvatada müüki , võita juurde ...
Testostud – kas ja kuidas rakendada B2B keskkonnas ehk äriklientide puhul?
Kas testostude metoodikat teeninduse hindamiseks on võimalik rakendada ka B2B keskkonnas ehk äriklientide puhul? Kui jah, siis kuidas? Traditsioonilise B2C ...
Teenindusjuhi kutsestandard loodud
Dive Eesti tegevjuht Kerli Soosaar osales koos teiste teenindusvaldkonna spetsialistidega teenindusjuhtide kutsestandardi koostamisel SA Kutsekojas. Protsess koosnes kaardistusest ja tööanalüüsist ...
17 klienditeeninduse fakti, mida sa veel ei teadnud
Klienditeenindajad on samaväärselt vastutavad sinu brändi imidži eest kui turundajad, ja täpselt sama palju vastutavad ka klientide hoidmise eest kui ...
Dive tutvustas teeninduse hindamise võimalusi
Oktoobri keskpaigas toimus Teenindus- ja Müügitreff 2014, mis on mõeldud teenindus- ja müügivaldkonna juhtidele ja spetsialistidele, kes soovivad pakkuda klientidele ...
7 muutuvat trendi klienditeeninduses
Klienditeeninduse põhitõed on ajatud, muutumatud. Öeldakse aga „tunne oma klienti“, mistõttu pead pidevalt kursis olema kliendi ootustega. Tänaseks on teenindusstandardid ...
Testostude olulisus jaekaubanduses – miks ja kelle jaoks?
Testostud on üks meetod, kuidas saad mõõta oma ettevõtte teeninduse kvaliteeti. Testostu puhul külastab teenusepakkuja poolt värvatud ettevõtte väline isik ...
Kuidas mõõta oma ettevõtte teeninduskvaliteedi taset?
Tahad eristuda konkurentidest? Soovid rohkem püsikliente? Soovid näha suuremaid müüginumbreid? Soovid tasuta reklaami? Klienditeenindus on otseloomulikult eduka ettevõtluse üks peamisi ...
Päev teenindaja kingades – pane oma töötajad klienditeeninduses proovile
Oled andekas disainer, heal tasemel programmeerija või valdkonna juht? Kliendi jaoks pole sinu ametikoht oluline. Kõik töötajad peaksid oma esimese ...
5 olukorda igapäeva teeninduses ja kuidas nendega toime tulla
Hea klienditeeninduse aluseks on vestlus kliendi ja teenindaja vahel ning alati pole abi juhenditest, kuid sellegipoolest nii palju kui leidub ...
Lojaalse kliendibaasi loomine lisaväärtuste kaudu
„Sa pead pakkuma oma klientidele teistest rohkem lisaväärtust. Mida enam väärtust sa lisad, seda domineerivam sa turul oled.“ Tony Robbins ...
Klienditeeninduse ABC: 5 väljendit, mida kasutada igapäevaselt teeninduses
Enamus ettevõtted järgivad klienditeeninduses väga lihtsat mudelit: klient kurdab, et tal on probleem ning ettevõtte vastab: “Me teeme selle korda.” ...
4 sammu, kuidas muuta ärritunud klient lojaalseks kliendiks
Paratamatult esineb klienditeeninduses probleeme. Võib juhtuda, et lumetorm pikendab tarnetähtaega, restorani teenindaja ajab joogi kliendile sülle või arvutisüsteem läheb rikki. ...
Halvim salvestatud klienditeeninduse telefonikõne ning mida sellest õppida
Eelmisel nädalal jõudis avalikkuse ette Ameerika ühe suurima telekommunikatsiooni ettevõtte Comcast’i telefonikõne, kus klient soovis lepingut lõpetada, kuid selleks kulus ...
9 viisi, kuidas sotsiaalmeedia aitab kaasa suurepärasele klienditeenindusele
Kliendid kasutavad tihtipeale just sotsiaalmeediat küsimaks kiireid küsimusi, jagamaks toredaid kogemusi või edastamaks kaebusi. Kas tegemist on Twitteri, Facebooki, Instagrami, ...