Kuidas saada hakkama pettunud kliendiga (isegi siis, kui kliendil ei ole õigus)?
"Kliendil on alati õigus" ja "Klient on kuningas" on kõige sagedamini kasutatavad fraasid klienditeeninduses. Mõned inimesed nõustuvad sellega, teised mitte ...
5 teeninduse arendamise etappi, mis garanteerivad edu!
Avaldatud 09.02.16 Äripäeva kaubandusrubriigis. Tihtipeale ei panusta ettevõtted hea klienditeeninduse saavutamiseks piisavalt, olgu siis takistuseks raha-, aja-, või huvipuudus. Tegelikkuses on ...
Sinu uue aasta lubadus – pakkuda parimat klienditeenindust
Taas on käes aeg teha uusaastalubadusi. Klienditeenindus on uus kuvandilooja ning seetõttu peaks sinu number üks uue aasta lubadus olema ...
Kuidas luua ettevõttes kliendikeskne kultuur
Avaldatud 06.01.16 Äripäeva kaubandusrubriigis. Kliendikesksus ei ole lihtsalt sõnakõlks, vaid suhtumine. See on suhtumine, mis toob teie ettevõttele pikaajalist rahalist kasu ...
8 viisi, kuidas klientidelt tagasiside küsimine aitab kaasa ettevõtte edule
Avaldatud 03.12.15 Äripäeva kaubandusrubriigis. Kuidas müüginumbreid kasvatada? Kuidas suurendada tulusid ning püsiklientuuri? Vastus on lihtne - tee oma kliendid õnnelikuks, ...
Kolm nõuannet teenindusjuhile
Avaldatud 28.09.15 Äripäeva kaubandusrubriigis ja 30.09.15 Postimehe juhtimisrubriigis. Juhtimisoskuste arendamisest, erinevatest ning juhi tõhususe arendamisest räägitakse palju. Teenindus on aga eelkõige „people business“ ...
Kuidas juhtida ja julgustada töötajaid tegemaks paremaid kliendikeskseid otsuseid?
Rahulolevad töötajad toovad ka rohkem õnnelikke kliente – seda peaks teadma juba iga ettevõtte või osakonna juht. Mida paremini oskad ...
14 võtmemõõdikut klienditeeninduse hindamiseks
Kuidas sa tead, kas sinu klienditeenindus vastab kliendi ootustele? Vastus peitub võtmemõõdikutes (KPI – key performance indicators). Klienditeeninduse ja oma ...
Dive TOP3: teenindustase supermarketites
Uuringufirma Dive viis 2014. aasta lõpus kõigis kolmes Balti riigis supermarketite teeninduskvaliteedi hindamiseks läbi valdkonnauuringu Dive Top3. Eestis oli uuringusse ...
DIVE TOP3 pangandussektori uuring
Viisime 2014. aasta lõpus taaskord üle Baltikumi läbi pankade teenindustaset kaardistava uuringu DiveTop3. Parima teenindusega pangaks Eestis osutus kolmandat aastat ...
Maaklerteenuse uuring
Äripäev koostöös kinnisvaraveebi KV.ee ja uuringufirmaga Dive Eesti viis läbi mahuka uuringu selgitamaks kinnisvaramüüjate rahulolu kinnisvaramaaklerite teenusega Eestis. Uuringule vastas ...
Kuidas e-maili teel klienditeenindust parandada?
Meiliteenindus on kindlasti üks osa igapäevasest teenindusest ettevõttes. Keskmine kontoritöötaja veedab 49 minutit päevas e-mailide peale, samal ajal kui juhtivamal ...
Klienditeenindus ja müük: Ei saa üht ilma teiseta
Klienditeenindus ja müük käivad käsikäes. Peamiselt keskendume sellele, kuidas saada uusi kliente, kuid unustame kui suured olid olemasolevate klientide võitmise ...
Mida on meil õppida Starbucks’i klienditeeninduselt?
Kui tihti suurettevõtted võtavad aega, et oma kliente kuulata? Ja siinkohal peame silmas – tõesti kuulata! Ja me ei räägi ...
4 klienditeeninduse nõuannet Walt Disney’lt
Mis teeb Disneyland'i külastuse ja klienditeeninduse niivõrd eriliseks? Kui oled kunagi sattunud Disneyland’i, siis ilmselt tead „seda tunnet“. Walt Disney ...