Hiljutine valdkonnauuring selgitas välja parimat teenindust pakkuvad telekommunikatsiooniettevõtted. Eesti parima teenindusega telekomifirmaks osutus sel aastal Telia, saavutades tulemuseks 85,2%. Teise ...
Viisime läbi igaastase valdkonnauuringu selgitamaks välja parima teenindustasemega kindlustusfirmad. Võiduka esikoha pälvis ERGO kindlustus. Foto: ergo.ee Esikolmiku moodustasid ...
2018. aastal läbi viidud valdkonnauuringuga selgitasime taas välja parimat teenindust pakkuvad pangad. Eesti parima teenindusega panga tiitli pälvis seekord ülekaalukalt ...
Viisime Balti riikides teist aastat järjest läbi apteegikettide valdkonnauuringu. Eesti parima teenindustasemega apteegiketiks osutus Apotheka (84,0%), teise koha saavutas Euroapteek ...
Eesti pankade teenindustase on aastaga tõusnud Viisime Balti riikides läbi iga-aastase valdkonnauuringu, mille tulemusena selgusid taaskord parimad silmast silma klienditeenindust ...
Kodukindlustust pakkuvate ettevõtete teenindustasemel on arenguruumi Viisime 2017 aasta lõpus Baltikumis läbi Dive Teenindus Top uuringu, millest selgus, et Eestis ...
Taaskord on tulemas ja seekord juba 18-ndat korda Mystery Shopping teenusepakkujate katusorgnisatsiooni MSPA Europe iga-aastane konverents, kus vahetame mõtteid ja ...
Dive on võtnud südameasjaks olla kohal igal pool kus räägitakse heast teenindusest. Viimane suurem selline üritus toimus äsja Heateenindus.ee eestvedamisel ...
Kaubandus.ee ja Eesti E-kauubanduse Liit korraldavad juba mitmendat aastat väga tänuväärt konkurssi kus valitakse välja aasta kõige kasutajasõbralikum e-pood. Divel ...
Viimastel aastatel on klienditeeninduse roll ja arusaam sellest palju muutunud. Räägitakse palju teemadel klienditeenindajad versus kliendid versus juhtkond ning nende ...
Kui kiitust jagada on lihtne, siis töötajatele negatiivset tagasiside jagada on aga palju keerulisem. Sellegipoolest on väga oluline aeg-ajalt teada ...
Esmalt avaldatud Äripäeva paberväljaandes 15.06.2016 ja veebis 18.06.2016. Iga uue töötaja värbamine on investeering. Praegu seisneb juhi probleem selles, kuidas palgata ...
Oleme kõik teadlikud suurepärase turunduse võimust. Õigupoolest suunavad enamik ettevõtteid suuri rahasummasid iga aasta just sinna. Suurepärane turundus määratleb teie ...
Üks suurimaid murekohti ettevõtete jaoks, eriti jaekaubanduses, on tööjõu voolavus. Kui 15-20 aastat tagasi oli loomulik, et inimesed töötasid ühel ...
Kui ettevõte on kiire kasvu faasis, siis tihtipeale võib see tuua kaasa klienditeeninduse kvaliteedi languse. Töökoormuse suurenemise ning protsesside muutmise ...