DIVE TOP3 toidukaupluste sektori uuring 2019
Hiljutine valdkonnauuring selgitas läbi mystery shoppingu ehk testostude meetodit kasutades Eesti parima teenindustasemega toidukaupluste keti, milleks osutus Comarket, teise koha ...
Uuringud 2018. aastal ja plaanid 2019. aastaks
Lisaks tavapärastele testostu külastustele seniste partnerite juurde, pandi kokku 3 erinevat sektoripõhist uuringut (Dive Top3) 2018. aastal. Uurimise alla võeti ...
2018. aasta muutused Dive Groupis
Laienemine Leedus 2018. aasta alguses laienes Dive Leedu meeskond, kui Dive Group ostis testostude divisjoni koolitusfirmalt DOOR Training and Consulting ...
Klienditeeninduse tänased trendid
Tehisintellekt ja automatiseerimine Tehisintellekt on saanud uuringutööriistade ja andmete integratsioonil hädavajalikuks tehnoloogiaks. Mõistnuna, et aeg on kõige väärtuslikum ressurss, on ...
DIVE TOP3 telekommunikatsioonisektori uuring 2019
Hiljutine valdkonnauuring selgitas välja parimat teenindust pakkuvad telekommunikatsiooniettevõtted. Eesti parima teenindusega telekomifirmaks osutus sel aastal Telia, saavutades tulemuseks 85,2%. Teise ...
DIVE TOP3 kindlustussektori uuring 2018
Viisime läbi igaastase valdkonnauuringu selgitamaks välja parima teenindustasemega kindlustusfirmad. Võiduka esikoha pälvis ERGO kindlustus. Foto: ergo.ee Esikolmiku moodustasid ...
DIVE TOP3 pangandussektori uuring 2018
2018. aastal läbi viidud valdkonnauuringuga selgitasime taas välja parimat teenindust pakkuvad pangad. Eesti parima teenindusega panga tiitli pälvis seekord ülekaalukalt ...
DIVE TOP3 apteegisektori uuring 2018
Viisime Balti riikides teist aastat järjest läbi apteegikettide valdkonnauuringu. Eesti parima teenindustasemega apteegiketiks osutus Apotheka (84,0%), teise koha saavutas Euroapteek ...
DIVE TOP3 pangandussektori uuring 2017
Eesti pankade teenindustase on aastaga tõusnud Viisime Balti riikides läbi iga-aastase valdkonnauuringu, mille tulemusena selgusid taaskord parimad silmast silma klienditeenindust ...
DIVE TOP3 kindlustussektori uuring 2017
Kodukindlustust pakkuvate ettevõtete teenindustasemel on arenguruumi Viisime 2017 aasta lõpus Baltikumis läbi Dive Teenindus Top uuringu, millest selgus, et Eestis ...
Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2017
Dive on võtnud südameasjaks olla kohal igal pool kus räägitakse heast teenindusest. Viimane suurem selline üritus toimus äsja Heateenindus.ee eestvedamisel ...
Kõige kasutajasõbralikum Eesti e-pood 2017
Kaubandus.ee ja Eesti E-kauubanduse Liit korraldavad juba mitmendat aastat väga tänuväärt konkurssi kus valitakse välja aasta kõige kasutajasõbralikum e-pood. Divel ...
Klienditeenindajad on ka inimesed
Viimastel aastatel on klienditeeninduse roll ja arusaam sellest palju muutunud. Räägitakse palju teemadel klienditeenindajad versus kliendid versus juhtkond ning nende ...
Kuidas anda klienditeenindajatele õigesti tagasisidet?
Kui kiitust jagada on lihtne, siis töötajatele negatiivset tagasiside jagada on aga palju keerulisem. Sellegipoolest on väga oluline aeg-ajalt teada ...
Kuidas innustada Y-põlvkonda?
Esmalt avaldatud Äripäeva paberväljaandes 15.06.2016 ja veebis 18.06.2016. Iga uue töötaja värbamine on investeering. Praegu seisneb juhi probleem selles, kuidas palgata ...