Eelmisel nädalal jõudis avalikkuse ette Ameerika ühe suurima telekommunikatsiooni ettevõtte Comcast’i telefonikõne, kus klient soovis lepingut lõpetada, kuid selleks kulus ...
Kliendid kasutavad tihtipeale just sotsiaalmeediat küsimaks kiireid küsimusi, jagamaks toredaid kogemusi või edastamaks kaebusi. Kas tegemist on Twitteri, Facebooki, Instagrami, ...
Toome teieni 10 klienditeeninduse oskust, mida peaks iga teenindaja valdama. Tihti on ettevõtte juhtidel ja teenindajatel erinev ettekujutus sellest, mida ...
Oled jalgpalli fänn või mitte, on Jalgpalli MM kindlasti ka sinuni jõudnud. Kui Jalgpalli MM naelutab meid televiisori ette vaid ...
Tänases tööturu olukorras, kus töötute arv on kõrge ning tööalane kindlustunne mitte just kõige paljulubavam, ei näi töötajate motiveerimine ning ...
Kuidas erined oma konkurentidest? Mille põhjal teeb klient valiku? Kuidas säilitada kliendi lojaalsus? Sul on võimalus – kas võidelda hinnasõjas, ...
Tänapäeva konkurentsivõimelisel turul jääb püsima vaid kõige tugevam, parem ja kvaliteetsem pakkuja. Kuidas hindad sina oma ettevõtte tugevust? Kas teenindus ...
Meie koostöö Divega algas seoses pimetestide läbiviimisega aastal 2011 ja on jätkunud ka rahulolu-uuringutega. Kokkuvõttes võib öelda, et meie koostöö ...
Dive viis Eestis, Lätis ja Leedus läbi pangandussektori uuringu 2011. aasta lõpus ja 2012. aasta jaanuari alguses, korraldades 270 külastust ...
Järgmine MSPA Euroopa konverents toimub mais 2012 Sardiinias. Registreeritud on üle 150 osaleja ja Dive esindajad on nende hulgas. Konverentsi ...
Dive viis läbi kindlustussektori uuringu juunis 2012 Leedus, korraldades 70 külastust mitteelukindlustuse ettevõtetesse. Uuringu eesmärk oli mõõta kindlustusseltside klienditeeninduse kvaliteeti, ...
