MAŽMENINĖS PREKYBOS TINKLŲ SEKTORIAUS TYRIMAS 2024
Norėdami sulaukti dėmesio ir malonaus aptarnavimo – užsukite į RIMI prekybos tinklą. Taip būtų galima teigti apibendrinus šių metų gegužę ...
DRAUDIMO BENDROVIŲ SEKTORIAUS TYRIMAS 2024
Kasmet Dive group (Dive Lietuva) atliekamas slapto pirkėjo tyrimas Baltijos šalyse: Estijoje, Latvijoje ir Lietuvoje, parodė, kad penktus metus iš ...
DEGALINIŲ TINKLŲ SEKTORIAUS TYRIMAS 2024
Siekdami išsiaiškinti klientų aptarnavimo kokybę, Dive group šiais metais pirmą kartą Baltijos šalyse atliko degalinių sektoriaus slapto pirkėjo tyrimą. Slapti ...
2023 vaistinių sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės tyrimas.
Slapti pirkėjai Lietuvoje šiemet lankė šešis vaistinių tinklus: „Apotheka“, „Benu“, „Camelia“, Gintarinė vaistinė, „Eurovaistinė“ ir „Norfos“. Tyrimas parodė, kad geriausiai ...
Telekomunikacijų įmonių sektoriaus tyrimas 2023
Rugpjūčio ir rugsėjo mėnesiais 2023 metais DIVE Lietuva (UAB „Slapto pirkėjo tyrimai“) atliko išsamų telekomunikacijų sektoriaus tyrimą Lietuvoje, Latvijoje ir ...
Prekybos tinklų sektoriaus tyrimas 2023
2023 metais, birželio – liepos mėnesiais "Dive Group" atliko prekybos tinklų sektoriaus tyrimą, kuris padėjo sužinoti, kuriuose parduotuvių tinkluose yra ...
Slapti pirkėjai įvertino, kuri draudimo bendrovė aptarnauja geriausiai 2023
2023 metų Balandžio - Gegužės mėn., mes DIVE Lietuva (UAB "Slapto pirkėjo tyirmai") atlikome draudimo sektoriaus tyrimą Lietuvoje, Latvijoje ir ...
Vaistinių sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės tyrimas 2022
Slaptųjų pirkėjų tyrimas rodo, kad bendras klientų aptarnavimo rodiklis per 2022-uosius, palyginti su ankstesniais metais, sumenko 0,4 proc. punkto ir ...
Slapti pirkėjai įvertino, kuris bankas aptarnauja geriausiai 2022
2022 m. Bankų slaptųjų pirkėjų tyrimo metu atlikome konsultacijas telefonu, bei fizinius vizitus į aptarnavimo padalinius (pernai vyko tik konsultacijos ...
Vaistinių sektoriaus tyrimas 2021
2021 metų 4 ketvirtį atliktas slapto pirkėjo tyrimas vaistinių tynkluose rodo, kad bendras klientų aptarnavimo kriterijų išpildymas septyniuose vaistinių tinkluose ...
Klientų aptarnavimo tendencijos
Dirbtinis intelektas ir automatizavimas Technologijų amžiuje, vis dažniau yra girdimos kalbos apie sparčiai integruojamus duomenis bei automatizuotus įrankius, kurie palengvina ...
2018 m. vaistinių sektoriaus tyrimas
Vaistinių tyrimą atlikę slaptieji pirkėjai nustatė, kad Lietuvoje klientus geriausiai aptarnauja „Benu“, antroje vietoje – „Camelia“, trečioje – „Eurovaistinė“. Pernai ...
2016 m. bankų sektoriaus tyrimas
Skelbiami 2016 metų Lietuvos bankų sektoriaus klientų aptarnavimo kokybės ir darbuotojų pardavimo įgūdžių tyrimo rezultatai. Bendras bankų sektoriaus rezultatas Lietuvoje padidėjo ...
Klientų aptarnavimo specialistai taip pat yra žmonės
Klientų aptarnavimo supratimas per pastaruosiuos metus labai smarkiai pasikeitė. Mes daug kalbame apie aptarnavimo specialistus, klientus, vadovybę, komunikaciją bei koreliaciją ...
Kaip savo klientų aptarnavimo darbuotojams/komandai suteikti efektyvų grįžtamąjį ryšį?
Pagirti darbuotoją yra labai lengva, tačiau kritikuoti – kur kas didesnis iššūkis. Nepaisant to, nepaprastai svarbu laikas nuo laiko darbuotojams ...