2021 metų 4 ketvirtį atliktas slapto pirkėjo tyrimas vaistinių tynkluose rodo, kad bendras klientų aptarnavimo kriterijų išpildymas septyniuose vaistinių tinkluose 2021 m. buvo lygus 85,7%, tai atitinka vidutinę aptarnavimo kokybės grupę. Vis dėlto pernykščius rezultatus palyginus su 2020 m. tyrimo duomenimis, aptarnavimo kokybės lygis sumažėjo 3,3% punkto.
Atskirų vaistinių rezultatai svyruoja nuo 73% iki 95,5%, o geriausiai išpildytos kategorijos – aplinka (95,8%) ir bendravimo įgūdžiai (93,5%). Silpniausiai – lojalumo programos (33,5%), fiksuoja tyrėjai.
„Galima pasidžiaugti, kad iš analizuotų septynių vaistinių tinklų Lietuvoje trys perkopė gero aptarnavimo, t. y. 90%, kartelę. Tai pirmojoje pozicijoje besirikiuojanti „Apotheka“, taip pat antrą ir trečią vietas besidalijančios „Benu“ ir „Norfos“ vaistinės, surinkusios vienodą balų skaičių“.
Ieva V. DIVE Lietuva projektų skyriaus vadovė komentuoja: ant pirmojo laiptelio esanti „Apotheka“ į tyrimą buvo įtraukta pirmą kartą. Kartu šis tinklas pirmajame trejetuke pagal aptarnavimo kokybę rikiuojasi ir kitose Baltijos šalyse.“