2023 metais, birželio – liepos mėnesiais „Dive Group” atliko prekybos tinklų sektoriaus tyrimą, kuris padėjo sužinoti, kuriuose parduotuvių tinkluose yra geriausias klientų aptarnavimas, Baltijos šalyse.
Lietuvoje, antrus metus iš eilės, du prekybos tinklai patenka į aukščiausią aptarnavimo kokybės kategoriją – tai Rimi ir Maxima. Visgi lyderiu išlieka – Rimi.
Palyginus su 2022 m. tyrimo duomenimis aptarnavimo kokybės lygis Lietuvoje pagerėjo 1.87 % punkto. Geriausiai prekybos centruose yra išpildomi šie kriterijai: aplinkos – 92.5%, tvarkos atviruose skyriuose – 94.75% ir salės darbuotojų – 94.13%. Silpnos vietos yra uždari skyriai – 81.71% ir kasos darbuotojų aptarnavimas – 86.26%.
2023 metais prekybos tinkluose sėkmingai užtikrinama akcijinių prekių išskyrimas, kainų etikečių atitikimas, švara prekybos centrų patalpose, palaikoma tvarka atviruose skyriuose, malonus ir pozityvus darbuotojų bendravimas uždaruose skyriuose. Daugelis darbuotojų visuose skyriuose nesegi vardo kortelių. Silpnai vykdomas papildomas pardavimas uždaruose skyriuose.
Latvijoje prekybos centrų aptarnavimo kokybės lyderis – Maxima, o Estijoje – Copp.
2023 metais Lietuvos (89,41%) ir Estijos (85,08%) prekybos tinklų tyrimas pakliuvo į vidutinę aptarnavimo kokybės grupę. 2023 metais Latvija (90,82%) yra 1-oje vietoje tarp Baltijos šalių, prasčiausia aptarnavimo kokybė – Estijoje. Lietuva užima antrą vietą ir nuo Latvijos atsilieka tik – 1,41%.
„Dive Group” atliekami slaptų pirkėjų tyrimai, padeda gerinti klientų aptarnavimo kokybę, sužinoti silpnąsias vietas, jas tobulinti ir pasiekti aukšto klientų aptarnavimo lygio ir gerinti finansinius rodiklius.