Mida me teeme
Aitame ettevõtetel mõista, mõõta ja parandada kliendikogemust.
Dive pakub teadmisi, mis muudavad igapäevased kliendisuhtlused mõõdetavateks tulemusteks — aidates erinevate sektorite organisatsioonidel pakkuda tipptasemel teenindust iga päev. Lühidalt öeldes muudame suurepärase klienditeeninduse harjumuseks..
Meie peamised teenused
Mystery shopping
Vaata oma ettevõtet läbi kliendi silmade.
Meie mystery shopping programmid näitavad, mis tegelikult toimub reaalsetes kliendisuhtlustes — füüsilistes asukohtades, digitaalsetes kanalites ja erinevates kliendipuudutuspunkides.
Mõõda tulemuslikkust, tuvasta puudujäägid ja jälgi arengut ajas.
Loe lähemalt →
Väljumisintervjuud (Exit Interviews)
Meie väljumisintervjuud koguvad väärtuslikku tagasisidet otse külastajatelt ja klientidelt nende külastuse ajal — nii neilt, kes tegid ostu, kui ka neilt, kes lahkusid midagi ostmata.
Eesmärk on anda teadmisi, mis aitavad parandada kliendikogemust ja suurendada konversiooni.
Loe lähemalt →
Klienditeeninduse koolitus ja arendamine
Muutke andmed tegelikuks muutuseks.
Aitame muuta teadmised konkreetseteks tegevusteks, mis tugevdavad nii töötajate pühendumust kui ka kliendilojaalsust.
Dive’i konsultandid toetavad teid eesmärkide seadmisel ja tulemuste jälgimisel. Samuti aitame tagada pikaajalise kvaliteedi töötubade, erinevate koolitusprogrammide ja muu kaudu.
Loe lähemalt →
Valdkonnad, kus tegutseme
Dive töötab paljudes erinevates valdkondades — aidates igas suuruses organisatsioonidel mõista ja parandada kliendikogemust.
- Finantsteenused: pangandus, liising, kindlustus
- Telekommunikatsioon
- Autotööstus
- Avalik sektor
- Kaubanduskeskused
- Jaemüük / toidupoodide ketid
- Apteegid / tervishoid
- Tanklaketid / transport
- Hotellid / kasiinod / meelelahutus
- …ja paljud teised