Mille nimel me tegutseme?
Lühidalt öeldes, me aitame Teid…
juhtimisel:
- muudame ettevõtte klienditeeninduse selgeks protsessiks, mida saab mõõta kasutades erinevaid ja üksteist täiendavaid hindamisparameetreid
- näitame erinevusi seatud eesmärkide ja tegelikkuse vahel
- teeme kindlaks teeninduskvaliteedi arengusuunad ja trendid
- selgitame välja, kas seatud standardid toimivad või vajavad muutmist ja täiustamist lähtuvalt mystery shopping’u ning reaalse kliendi tagasisidest
- tuvastame väikesed probleemid enne, kui need suurteks arenevad
- aitame hinnata ettevõtte olukorda konkureerivas keskkonnas (valdkonnapõhised teeninduskvaliteedi võrdlusuuringud)
teeninduskvaliteedi tõstmisel:
-
võimaldame oma teenuste kaudu täiustada motivatsiooniprogramme
-
abistame koolitusvajaduse väljaselgitamisel
-
anname nõu vajaliku koolituse valimisel (vastavalt uuringujärgsele personali teadmiste kaardistamisele)
-
aitame koolituse või teiste parendamisvõtete tõhusust hinnata
-
mõõdame rakendatud muudatusviisidega kaasnevat tulemuslikkust
- varustame regulaarseid ettevõttesiseseid personalikoosolekuid vajaliku teabega (igapäevaselt, -nädalaselt jne)
et rohkem teenida:
-
suurenenud sissetulek – hea teeninduse ning professionaalsete teenindajatega ettevõtte suust-suhu reklaam toob kaasa rohkem kliente, rohkem ostuni jõudvaid kliente, lojaalsete klientide arvulise kasvu jne
- pikemas perspektiivis kokkuvõttes madalamad kulud ettevõttesiseste eksimuste kiire avastamise võimaluse ning vigade parandamise kaudu