Uuringufirma Dive poolt läbiviidud valdkonnauuring selgitas välja Eesti parima teenindusega telekommunikatsiooniettevõtte. Võitjaks osutus kuuendat aastat järjest Tele2, saavutades tulemuseks 95,8%. Eestis saavutas teise koha Telia (91,59%) ja kolmanda koha Elisa (64,09%).
Teeninduskvaliteedi hindamiseks kasutati testostude ehk mystery shopping meetodit. Uuring viidi läbi 2026. aasta mais ja juunis ning selle käigus külastasid testkliendid Eesti suuremate linnade telekomiettevõtete esindusi. Testkülastajad läksid esindusse sooviga soetada uus telefon. Iga ettevõtte esindusi külastati Eestis kümnel korral, kokku tehti Eestis 30 ja kogu Baltikumis 100 testkülastust. Tänavune hindamisküsimustik oli varasemast põhjalikum, mistõttu ei ole 2026. aasta tulemused otseselt võrreldavad varasemate aastate uuringutega.
Riikide võrdluses oli keskmine teeninduskvaliteet kõrgeim Leedus (87,47%), järgnesid Eesti (83,87%) ja Läti (76,18%). Baltikumi parima üksiktulemuse saavutas Tele2 Eesti, tulemusega 95,8%.
Tele2 Eesti esindaja Kristel Linsi sõnul kuulub tunnustus eelkõige ettevõtte inimestele:
„See, et Tele2 tunnistati Dive uuringu põhjal juba kuuendat aastat järjest parima teenindusega telekomiettevõtteks, on meie jaoks väga suur tunnustus. Eelkõige on see tunnustus meie inimestele, kes teevad iga päev tööd selle nimel, et kliendil oleks Tele2-ga lihtne, selge ja hea asju ajada.
Hea kliendikogemus ei sünni ühest suurest lubadusest, vaid paljudest väikestest hetkedest: kuidas me kuulame, kui kiiresti lahenduse leiame, kui arusaadavalt selgitame ja kas klient tunneb, et temaga päriselt tegeletakse. Oleme sellesse järjepidevalt panustanud – nii oma inimeste arengusse, teeninduse kvaliteeti kui ka sellesse, et klient saaks abi talle sobivas kanalis.
Samas teame hästi, et telekomiturul on konkurents tugev ja ka meie konkurendid pingutavad iga päev parema kliendikogemuse nimel. See hoiab lati kõrgel ning sunnib ka meid kogu aeg edasi liikuma. Me ei võta seda tunnustust enesestmõistetavana, sest klientide usaldus tuleb igas kontaktis uuesti välja teenida.
Meie eesmärk on lihtne: et klient tunneks igas kanalis, et tema on number üks ja meie oleme olemas selleks, et teha tema jaoks asjad lihtsaks. Jätkame tööd selle nimel, et seda usaldust ka edaspidi õigustada.“
- aasta telekomiettevõtete teeninduskvaliteedi uuringu tulemused Baltikumis
Eesti: Tele2 (95,8%), Telia (91,59%), Elisa (64,09)
Läti: LMT (78,03), Tele2 (77,43), Bite (75,64), Tet (73,6)
Leedu: Telia (91,74), Tele2 (89,22), Bite (81,37)
Täpsem ülevaade uuringu tulemustest, analüüsist ja metoodikast on leitav Dive koostatud raportist.