Valdkonnauuringud – võrdlev mystery shopping uuring klienditeeninduse kohta peamistes sektorites
Kui hästi teenindavad ettevõtted tegelikult oma kliente?
Dive’i iga-aastane Sector Survey uuring pakub objektiivseid teadmisi klienditeeninduse kvaliteedi trendidest sellistes valdkondades nagu pangandus, kindlustus, telekommunikatsioon, jaekaubandus, apteegid, meditsiin ja tanklad.
Professionaalselt läbi viidud mystery shopping uuringute abil kogu Balti regioonis võrdleme kliendikogemust juhtivates ettevõtetes, et tuua esile tugevused, tuvastada parendusvaldkonnad ja tunnustada turuliidreid ning trende.
Miks tellida aruanne?
- Mõista oma positsiooni turul
- Uuring võimaldab võrrelda teie ettevõtet sektori konkurentidega ning jälgida teeninduse trende kogu valdkonnas
- Säästa aega, saa teadmisi – me kogume ja analüüsime andmed teie eest. Te saate põhjalikke ja praktilisi teadmisi lahkumata kontorist
- Tugevda oma teenindusstrateegiat – tulemused aitavad suunata töötajate koolitust, toetada arenguprogramme ja parandada kliendisuhtluse tõhusust
Kuidas see toimib
- Lähenemine: kvalitatiivne uuring, mis põhineb mystery shopping meetodil;
- Teostus: eelnevalt koolitatud testkliendid külastavad või hindavad ettevõtteid veebis ja hindavad teenindust standardiseeritud stsenaariumide ja küsimustike alusel. 10 külastust või veebihindamist ettevõtte kohta igas riigis;
- Hindamine: küsimustikud hõlmavad kogu klienditeekonda – ajastus, suhtlemisoskus, probleemide lahendamine ja üldine teeninduskogemus.
Iga vastuse vaatab üle Dive’i kvaliteedikontrolli meeskond enne selle esitamist Dive Online’is – meie turvalises tulemuste platvormis – koos kirjaliku kokkuvõtte ja sektoriülese võrdlusega.
Lisaks koostab Dive’i projektijuht teie ettevõtte tulemuste kirjaliku kokkuvõtte koos võrdlusega teiste osalejatega vastavalt valitud paketile. See aitab teil mõista mitte ainult oma tulemuslikkust, vaid ka positsiooni turul.
Uuringu ulatus ja kättesaadavus
- Uuring toimub igal aastal Eestis, Lätis ja Leedus
- Kaetud on pangandus, kindlustus, telekommunikatsioon, jaekaubandus, apteegid, meditsiin ja tanklad
- Iga sektori kõik olulisemad turuosalised on kaasatud
Peamised eelised
- Selge võrdlus konkurentidega ja sektori keskmiste näitajatega
- Konkreetsed teadmised töötajate arengu ja koolituse toetamiseks
- Klienditeeninduse tugevuste ja parenduskohtade tuvastamine
- Meediakajastus koostöös kohalike äriväljaannetega
- Andmed, mis toetavad sisemisi arutelusid, strateegiat ja eesmärkide seadmist
Tulemuspaketid
Pakume erinevaid pakette – alates kohalikest kokkuvõtetest kuni täieliku Balti-analüüsini. Saadaval on ka tulemuste esitlused.
Soovid teada, kuidas sinu ettevõte paistab silma teeninduse tipptasemes?
Võta meiega ühendust juba täna, et liituda järgmise Sector Survey vooruga või saada rohkem teavet.
Kui teie sektor või valdkond ei ole hetkel kaasatud, kuid soovite, et viiksime läbi Sector Survey ka teie valdkonnas – võtke meiega ühendust. Oleme avatud uutele ideedele ja tööstusharudele.