Dlaczego tu jesteśmy?
W skrócie. Pomagamy Wam…
Ułatwić zarządzanie:
- Przekształcamy i rozwijamy Twoją obsługę klienta w proces, który może być mierzony przy użyciu parametrów, porównywalny i zarządzalny.
- Zmniejszamy różnicę pomiędzy założonymi celami i rzeczywistością
- Wskazujemy kierunek rozwoju i zmienność obsługi, np. czy jednakowy poziom obsługi jest zapewniony we wszystkich Waszych placówkach;
- Pokazujemy, czy “standardy” działają (czy też wymagają modyfikacji lub ulepszenia);
- Zidentyfikujemy małe problemy, zanim rozwiną się w duże
- Pomóżemy w ocenie sytuacji w środowisku konkurencyjnym (benchmark)
Aby podnieść jakość obsługi klienta:
- Pozwól na modyfikację i dopasowanie programów motywacyjnych
- Pomóżemy zidentyfikować potrzeby szkoleniowe
- Pomóżemy w wyborze wymaganego szkolenia (zgodnie z mapami wiedzy personelu przygotowanymi po badaniu)
- Pomóżemy w określeniu skuteczności szkolenia lub innych środków doskonalących (ich przydatności)
- Zmierzymy skuteczność zastosowanych instrumentów zmian
- Podaj informacje na temat regularnych spotkań personelu (codziennie, co tydzień, itp.).
Aby zarobić więcej:
Ulepszone wyniki finansowe i pozafinansowe, tj. większe zadowolenie klientów i pracowników oraz rentowność lub/i obroty, prowadzą do:
- Zwiększone dochody (większa liczba klientów, więcej klientów kupujących, wyższe ceny dzięki wielu lojalnym klientom, bezpłatne reklamy za pośrednictwem poczty pantoflowej, itp.)
- Zmniejszenie kosztów poprzez zmniejszenie błędu wewnętrznego