Klientu servisa līderis pārtikas tirgotāju sektorā Latvijā – Maxima!
Šī gada jūnijā – jūlijā uzņēmums Dive Group veica pārtikas tirgotāju sektora pētījumu, lai noskaidrotu, kurā pārtikas veikalu tīklā ir vislabākā klientu apkalpošana Latvijā, Lietuvā un Igaunijā.
Klientu servisa kvalitātes novērtējumi tika veikti, izmantojot slepeno pircēja metodi, kopumā veicot 180 vizītes. Šajā procesā tika analizēta tirdzniecības vide, konsultantu komunikācija, papildus pārdošanas prasmes, kā arī laipnība un ieinteresētība apkalpošanas procesā.
Latvijā augstāko rezultātu (91,52% <- 88,8% – 2022) ir sasniegusi Maxima, iegūstot līdera pozīciju.
Savukārt Igaunijā un Lietuvā labāko klientu apkalpošanu pārtikas tirgotāju nozarē nodrošina RIMI (93,44% Lietuva) un Coop (89,67% Igaunija).
Kopumā Dive veiktie pētījumi ir atklājuši, ka no trim Baltijas valstīm labāko klientu apkalpošanas kvalitāti uzrāda Latvija (90,82%), tai seko Lietuva (89,41%). Kopējais apkalpošanas kvalitātes rezultāts ir uzlabojies visās Baltijas valstīs, taču viszemākais rezultāts ir Igaunijā (85,08%).
DIVE TOP3 ir klientu apkalpošanas kvalitātes salīdzināšanas instruments, kas tiek pielietots arī citās nozarēs, veicot pētījumus gan Baltijā, gan Polijā.
Dive Group ir viens no vadošajiem klientu servisa uzlabošanas uzņēmumiem Centrālajā un Austrumu Eiropā ar ilggadēju pieredzi. DIVE Group klientiem palīdz uzlabot klientu apkalpošanas servisu, tādējādi palīdzot uzņēmumiem panākt augstākus finanšu un kvalitātes rādītājus. Pielietojot slepenā pircēja metodi, DIVE Group klientu apkalpošanas kvalitāti galvenokārt vērtē banku, telekomunikāciju, farmācijas, autotransporta un tirdzniecības nozarēs, kā arī valsts sektorā. Pētījumi vienmēr tiek veikti, izmantojot slepenā pircēja metodi. Slepenie vērtētāji izmanto standartizētu anketu, kurā bez atbildes vērtējuma tiek iesniegti arī paplašināti komentāri, kas pamato atbildi.