Saskaņā ar Dive 2026. gada pētījumu par klientu apkalpošanas kvalitāti telekomunikāciju nozarē, Latvijā augstāko novērtējumu ieguvis LMT, sasniedzot 78,03%. Otrajā vietā ierindojas Tele2 ar 77,43%, trešajā – Bite ar 75,64%, savukārt Tet sasniedz 73,60%.
Baltijas valstu salīdzinājums rāda, ka augstāko klientu apkalpošanas kvalitāti telekomunikāciju nozarē šogad sasniegusi Lietuva – 87,47%, tai seko Igaunija -83,87%, savukārt Latvija ar 76,18% ierindojas trešajā vietā.
Baltijas valstu vidējais klientu apkalpošanas kvalitātes vērtējums sasniedza 82,51%. Lai gan Latvija kopvērtējumā ierindojās trešajā vietā, pētījums liecina, ka atsevišķās jomās, īpaši konsultantu komunikācijas prasmēs, Latvijas līderis LMT demonstrē Baltijas labākajam līmenim līdzvērtīgu sniegumu.
Pētījumā tika izmantota slepenā pircēja metode, kopumā veicot 100 klientu apkalpošanas vizītes telekomunikācijas nozares uzņēmumu klientu apkalpošanas centros. Atšķirībā no iepriekšējiem gadiem, šogad tika izmantota pilnveidota vērtēšanas metodoloģija,šoreiz lielāku uzmanību pievēršot tieši klientu konsultēšanas kvalitātei, komunikācijas efektivitātei un digitālās klientu pieredzes novērtēšanai. Tādēļ šī gada rezultāti nav tieši salīdzināmi ar iepriekšējo gadu pētījumiem.
Pētījuma rezultāti liecina, ka telekomunikāciju nozarē Latvijā konsultanti vislabāk novērtēti komunikācijas prasmju kategorijā, kur vidējais rezultāts sasniedza 95,36%. Augstu vērtējumu saņēma arī pirmā iespaida kvalitāte – 82,08% un pirmā saskarsme ar klientu -78,43%.
Viens no spilgtākajiem pētījuma secinājumiem ir būtiskās atšķirības Baltijas valstu starpā klientu apkalpošanas procesu digitalizācijā. Kamēr Igaunijā digitālie rindu pārvaldības risinājumi un klientu informēšana par gaidīšanas laiku sasniedza 91,23%, bet Lietuvā – 62,71%, Latvijā šis rādītājs bija vien 17,50%. Tas liecina, ka Latvijas telekomunikāciju operatori joprojām pārsvarā paļaujas uz tradicionālu klientu plūsmas organizēšanu, retāk piedāvājot klientiem digitālus risinājumus – elektroniskās rindas, QR kodus vai informāciju par gaidīšanas laiku reāllaikā. Arī salīdzinot pašus Latvijas operatorus, var secināt, ka digitalizācijas risinājumu ieviešana vēl nav kļuvusi par nozares standartu. Neviens no Latvijas operatoriem šajā kategorijā nesasniedza Baltijas līderu līmeni, tomēr pētījums vēlreiz apliecina, ka vienlaikus Latvijas tirgū ir ļoti augsts tieši klientu apkalpošanas profesionālais līmenis. To spilgti demonstrē LMT, kas komunikācijas prasmju vērtējumā sasniedza 98,57%, esot viens no līderiem Baltijā.
Te LMT Privātpersonu apkalpošanas dienesta direktores Ilzes Saulītes citāts:
“Būt par līderi klientu apkalpošanā LMT grupai ir gan liels pagodinājums, gan nozīmīga atbildība. Šis novērtējums apliecina, ka mūsu mērķtiecīgais darbs, attīstot pieejamus un kvalitatīvus klientu apkalpošanas risinājumus, kā arī nodrošinot individuālu pieeju ikvienam klientam, ir pareizais attīstības ceļš. Arī turpmāk investēsim klientu pieredzes pilnveidē, nodrošinot plašāko klātienes apkalpošanas centru tīklu Latvijā, bezmaksas diennakts saziņas iespējas un mūsdienīgus pašapkalpošanās risinājumus. Sirsnīgi pateicamies mūsu klientiem par uzticēšanos un LMT grupas uzņēmumu darbiniekiem par profesionalitāti, atsaucību un ieguldījumu ikdienas darbā.”