Ko jūs iegūsiet, izvēloties Dive
Mūsu komandu veido augsti kvalificēti profesionāļi ar socioloģisko izglītību un pieredzi šajā jomā. Mūsu darbinieku zināšanas un pieredze ir nozīmīga konkurences priekšrocība, un mēs pievēršam īpašu uzmanību to kompetenču attīstībai. Rūpējamies par komandas izaugsmi un atbalstot viņu personīgo un profesionālo attīstību, spējam nodrošināt augstāko pakalpojumu kvalitāti un mūsu klientu apmierinātību. Mūsu mērķis ir izveidot izcilu klientu apkalpošanu par ieradumu!
Kas mūs padara īpašus?
Dive ir pieredzējusi un uzticama kompānija ar skaidru un ambiciozu nākotnes redzējumu. Mēs esam veiksmīgi palīdzējuši daudziem uzņēmumiem sasniegt gan augstākus finansiālos, gan nefinansiālos rezultātus, nodrošinot izcilu apkalpošanas kvalitātes novērtējumu un attīstības risinājumus.
Kāpēc izcilība apkalpošanā ir svarīga?
Bieži dzirdam uzņēmumus sakām, ka laba klientu apkalpošana viņiem ir ļoti svarīga, taču realitātē darbības ne vienmēr atbilst šim apgalvojumam. Daudzi uzņēmumi mūsdienās koncentrējas uz ātrākiem un vienkāršākiem veidiem, kā ātri iegūt atpazīstamību un vieglu peļņu. Tomēr uzņēmumu vadītāji bieži aizmirst, ka panākumu atslēga slēpjas tieši darbiniekos, kuri ikdienā mijiedarbojas ar klientiem. Lieliska klientu pieredze un apmierināti, zinoši darbinieki veicina gan pārdošanas apjomus, gan augstāku klientu apmierinātību.
Ņemot vērā neseno ekonomisko recesiju, izcilība apkalpošanā kļūst par arvien aktuālāka. Klientu vajadzību izvirzīšana un izcilas apkalpošanas nodrošināšana kļūst par būtisku konkurētspējas priekšrocību un veiktspējas atšķirības rādītāju gan privātajā, gan publiskajā sektorā. Tas palīdz uzņēmumiem iegūt klientus šodienas ārkārtīgi konkurējošajā vidē un vienlaikus veicina izmaksu samazināšanu.
Mystery shopping ir vadības rīks, kas izmanto iepriekš apmācītus anonīmus vērtētājus, kuri uzdodas par parastiem klientiem, lai analizētu klientu apkalpošanas mijiedarbību. Slepenā iepirkšanās ir lieliski piemērota darbinieku prasmju un uzvedības, telpu tīrības un mārketinga akciju efektivitātes novērtēšanai.