Kam mes esame?
Tam, kad Jums padėtume…
Palengvinti vadovavimą:
- Jūsų klientų aptarnavimo procesas gali būti matuojamas, palyginamas bei valdomas atsižvelgiant į vertinimo parametrus;
- Parodomas skirtumas tarp užsibrėžtų tikslų ir realybės;
- Atskleidžiama aptarnavimo kokybės kryptis ir pokyčiai, pvz. ar užtikrinamas darbo nuoseklumas;
- Nustatomas standartų veiksmingumas ir efektyvumas (ar reikia pakeitimų bei tobulinimo);
- Identifikuojamos nedidelės problemos, kol jos netapo didelėmis bėdomis;
- Įvertinama situacija konkurencinėje aplinkoje (benchmarkingas)
Gerinti klientų aptarnavimo kokybę:
- Motyvacinių programų stiprinimas
- Mokymų poreikių nustatymas
- Pagalba parenkant tinkamus mokymus (remiantis po tyrimo parengtais darbuotojų žinių žemėlapiais)
- Mokymų ir kitų gerinimo priemonių veiksmingumo nustatymas ir jų nauda
- Taikomų priemonių eketyvumo matavimas
- Informacija reguliariems darbuotojų susirinkimamas (kasdieniams, savaitiniams ir t.t.)
Daugiau uždirbti:
Pagerėję finansiniai ir nefinansiniai veiklos rezultatai (pvz. išaugęs klientų ir darbuotojų pasitenkinimas, taip pat pelningumas ir / arba apyvarta), lemia:
- Padidėjusias pajamas (didesnis klientų skaičius, daugiau perkančių klientų, aukštesnės kainos – atsižvelgiant į didesnį lojalių klientų skaičių, nemokama reklama iš lūpų į lūpas, ir t.t.)
- Sumažėję vidinių klaidų taisymo kaštai.