Miten voimme auttaa?
Lyhyesti. Autamme sinua…
Hallinnan helpottamisessa:
- Kehitämme asiakaspalvelustasi prosessin, jota voidaan mitata arviointiparametreilla, verrata ja hallita;
- Paljastaa erot asetettujen tavoitteiden ja todellisuuden välillä;
- Paljastaa palvelun laadun suunta ja muutos, eli onko johdonmukaisuus taattu vai ei;
- Näytämme, ovatko “standardit” toimivia (tai tarvitsevatko muutoksia tai parannuksia);
- Tunnistat pienet ongelmat ennen kuin ne kehittyvät suuriksi
- Autamme arvioimaan tilannettasi kilpailuympäristössä (benchmark)
Asiakaspalvelun laadun parantamiseksi:
- Autamme parantamaan motivaatio-ohjelmia
- Autamme tunnistamaan koulutustarpeita
- Annamme apua tarvittavan koulutuksen valinnassa (tutkimuksen jälkeen laadittujen henkilökunnan tietokarttojen mukaan)
- Annamme tukea koulutuksen tai muiden parannustoimenpiteiden tehokkuuden (niiden hyödyllisyyden) määrittämisessä
Voit tehdä parempaa liiketoimintaa:
Parempi taloudellinen ja ei-taloudellinen tulos, eli lisääntynyt asiakas- ja henkilöstötyytyväisyys sekä kannattavuus tai/tai liikevaihdot johtavat:
- Parempi tulos (enemmän asiakkaita, enemmän ostavia asiakkaita, korkeammat hinnat monien uskollisten asiakkaiden takia, ilmainen mainonta suusta suuhun jne.)
- Vähentyneet kustannukset vähentämällä sisäisiä virheitä.