Autamme ja tuemme sinua
Asiakaspalvelun johtamisen monimutkaisen prosessin viimeinen vaihe on hankitun tiedon tehokas toteuttaminen yrityksessä. Autamme asiakkaitamme myös tässä vaiheessa sekä tarjoamalla heille valmiita ratkaisuja että neuvomalla heitä heidän luodessaan omia – työntekijöidensä kehittämiä – ratkaisuja.
Viestintäjärjestelmä
Viestintä on ratkaiseva tekijä asiakaspalvelun hallinnassa. Asiakaspalvelu on prosessi, jossa tiedonkululla on keskeinen merkitys, sillä vain asiakaspalvelun työntekijät voivat antaa palautetta, jonka avulla voidaan tehdä oikeat kehitys- ja korjaustoimenpiteitä koskevat päätökset.
Tarjoamme asiakkaillemme yhtenäisen viestintäjärjestelmän asiakaspalvelusta. Se perustuu Mystery Shopping -tutkimuksen tuloksia koskevaan tiedonkulkuun. Sitä suorittaessaan jokaisella asiakkaan puolella tutkimusprosessiin osallistuvalla henkilöllä tulee olla tarkasti määritelty tietovalikoima, vastuulista ja selkeä seurantajärjestelmä niiden toteuttamista varten. Luomme OnLine-järjestelmän erikoissovelluksen avulla järjestelmiä, jotka helpottavat Mystery Shopping -projekteihin liittyviä tehtäviä, varmistavat yrityksen sisäisen tiedonkulun ja antavat jokaiselle työntekijälle tiedot, joita hän tarvitsee tehokkaaseen työskentelyyn.
Asiakaspalvelun standardien toteuttaminen
Asiakaspalvelun taso on jokapäiväisen toiminnan perusta. Siksi on äärimmäisen tärkeää, että se toteutetaan tavalla, joka täyttää työntekijöiden hyväksynnän. Tämä prosessi voi alkaa standardien luomisvaiheessa tai myöhemmin – on olemassa oikeat opetusmenetelmät, jotka auttavat tottelemaan työntekijöitä uuteen työtapaan. Hyvin hoidettu käyttöönottoprosessi saa työntekijät näkemään, kuinka uudet standardit helpottavat heidän jokapäiväistä työtään.
Asiantuntijamme voivat suorittaa tämän prosessin yrityksessäsi tai neuvoa sinua sen tekemisessä itse.
Kannustinohjelmat työntekijöille
Mikään johtohenkilöstön ponnistelu ei vaikuta merkittävästi asiakaspalvelun laadun parantamiseen, jos työntekijä ei ole asianmukaisesti motivoitunut työhön. Asiakaspalvelu on ensisijaisesti viestintäprosessi – tämän viestinnän aikana työntekijät välittävät asiakkaille suhtautumistaan yritykseen, jossa he työskentelevät. Siksi on tärkeää, että he viihtyvät hyvin työpaikallaan. Työntekijöiden tyytyväisyys vähentää myös selvästi henkilöstökiertoongelmia.
Dive auttaa luomaan ohjelmia, jotka mahdollistavat työntekijöiden tehokkaan motivoinnin ja sitomisen yritykseen.
Kannustinohjelmat
Kannustinohjelmien luominen on vaikea tehtävä, mutta myös erittäin tärkeä tehtävä yrityksen toiminnan kannalta. Autamme asiakkaitamme tässä tehtävässä sekä tällaisten ohjelmien rakentamisessa tarvittavalla tietämyksellämme että järjestelmän tehokkaan toiminnan mahdollistavalla infrastruktuurilla.
Kannustinohjelmat voivat liittyä myyntituloksiin, Mystery Shopping -tutkimustuloksiin ja moniin muihin tietyn yrityksen toimintaan liittyviin indekseihin – me neuvomme, miten tällaiset ohjelmat rakennetaan niin, että ne palkitsevat työntekijöiden todellisen panostuksen ja saavat heidät tuntemaan arvonsa.
Sertifiointiohjelmat
Hyvä ja suhteellisen edullinen tapa motivoida työntekijöitä on todistusten myöntäminen tunnustukseksi heidän saavutuksistaan. Annamme mielellämme ehdotuksia siitä, mitä saavutuksia tulisi palkita sertifikaateilla, sekä valmistelemme ja jaamme niitä.
Kannustinpelit
Tarjoamme erityisiä kannustuspelejä, jotka rohkaisevat työntekijöitä suoriutumaan tehtävistään paremmin ja vahvistavat tiimin integraatiota. Peruskannustinpeli on ns. incentive shopping audit – mysteeriostajien vierailut, jotka liittyvät pienen lahjan antamiseen työntekijälle, mikäli tämä täyttää tietyt vaatimukset. Tällaisten pelien pohjalta voimme rakentaa laajempia ohjelmia mm. jakamalla työntekijät kahteen tiimiin ja järjestämällä laajennetun kilpailun vähittäismyyntipisteiden välillä.
Tällaisten pelien pelaaminen parantaa osaltaan eri asiakaspalveluelementtien laatua; sinä päätät, mitkä kriteerit työntekijöiden on täytettävä saadakseen palkkion. Konsulttimme esittelevät mielellään tällaisten pelien järjestämisen yksityiskohdat.