Me oleme kliendikogemuse parandamise eksperdid, spetsialiseerunud mystery shopping teenustele. Aitame ettevõtetel tugevdada kliendilojaalsust ja suurendada müüki, pakkudes sisendeid kliendi vaatenurgast.
Dive tegutseb kaheksal Põhja-Euroopa turul ning üle 20-aastase kogemusega toetame organisatsioone teeninduse tipptaseme saavutamisel usaldusväärsete teadmiste, uuenduslike tööriistade ja kohaliku asjatundlikkuse kaudu.
Missioon ja visioon
Meie missioon on parandada kliendikogemust professionaalsete ja integreeritud kvaliteedimõõtmiste kaudu. Aitame oma klientidel parandada teenindust ja saavutada pikaajalist äriedu. Usume pikaajalistesse partnerlustesse ning teeninduse tipptaseme väärtuse jagamisse turuga oma teadmiste kaudu.
Muudame suurepärase klienditeeninduse harjumuseks!
Meie visioon on olla eelistatud partner, kes aitab ettevõtetel kogu Põhjamaades, Balti riikides ja Poolas parandada kliendikogemust.
Väärtused ja põhimõtted
- Asjakohasus: Lahendused on alati kohandatud teie organisatsiooni vajadustele
- Objektiivsus: Eristame alati fakte ja arvamusi
- Usaldusväärsus: Eetika, ausus ja täpsus on meie keskmes
- Konfidentsiaalsus: Tagame kõrgeima taseme andmekaitse
- Kliendikesksus: Kohandatud aruandlus ja teadmised
- Innovatsioon: Arendame pidevalt oma tööriistu ja meetodeid
- Pikaajalised partnerlused: Toetame teie arengut igal sammul
Miks teeninduse tipptase on oluline
Paljud organisatsioonid väidavad, et klienditeenindus on neile tähtis, kuid sageli ei kajastu see tegudes. Tõeline tipptase ei tähenda lihtsalt kaebuste vältimist – see tähendab lihtsust, usaldusväärsust ja inimlikkust.
Suurepärane teenindus tugevdab lojaalsust, parandab mainet ja suurendab kasumlikkust. Uuringud näitavad, et investeeringud teenuse kvaliteeti mõjutavad positiivselt nii rahalisi kui ka mitte-rahalisi tulemusi.
Loe lähemalt teeninduse tipptaseme tähtsusest
Dive ajalugu
Soovid teada, kuidas Dive kasvas väikesest idufirmast Põhja-Euroopa teeninduse tipptaseme liidriks?
Tutvu meie ajaloo ja verstapostidega