Suurepärane teenindus ei sünni juhuslikult. See on pideva harjutamise, eneseanalüüsi ja arengu tulemus.
Kliendikogemus on üks tugevamaid mõjureid nii konversioonile, keskmisele ostusummale kui ka pikaajalisele lojaalsusele. Isegi suurepärased meeskonnad vajavad regulaarset inspiratsiooni, struktuuri ja järjepidevat järeltegevust, et hoida igas suhtluses sama kõrget taset.
Dive aitab organisatsioonidel muuta klienditeeninduse mõõdetavaks tugevuseks.
Kombineerides digitaalseid ja kohapealseid koolitusi, varustame juhte ja töötajaid tööriistade, struktuuri ja motivatsiooniga, mis aitavad igapäevaselt pakkuda meeldejäävaid kliendikogemusi kõigis kanalites. Et tõeliselt edukas olla, peab koolitus käima käsikäes teeninduse kvaliteedi mõõtmise ja järelhindamise süsteemiga. Struktureeritud tagasisideahel – näiteks. Testostud ehk mystery shopping – aitab tagada, et iga parendustegevus tugineb andmetele ja viib päris, kestlike muutusteni.
Kuidas me toetame teie arengut
Mikrokoolitused – harjutamine igapäevastes olukordades
Meie mikrokoolitused aitavad päriselt hoida kliendifookust igapäevases töös-.
Need lühikesed ja kaasahaaravad tegevused võtavad vaid mõne minuti ning neid saab teha otse müügisaalis või meeskonna koosolekul. Iga harjutus keskendub ühele kliendisuhtluse võtmeelemendile ja aitab kujundada harjumusi, mis loovad ajapikku siira, kliendikeskse käitumise.
Töötoad – põhjalik ja praktiline õppimine
Loome kohandatud töötoad vastavalt teie eesmärkidele ja väljakutsetele.
Alates teenindusmõtteviisist ja suhtlemisest kuni müügikäitumise ja juhtimiseni – iga sessioon ühendab refleksiooni, parimate praktikate teadmised ja praktilised harjutused, mida saab kohe rakendada.
Töötoad sobivad suurepäraselt meeskonna ühise suuna loomiseks, motivatsiooni kasvatamiseks või laiemate teenindusalgatuste käivitamiseks.
Digitaalne kauplusejuhtide koolitus – kliendikeskseid meeskondi vedav juhtimine
Dive digitaalne kauplusejuhtide koolitus aitab jaekaubanduse juhtidel tugevdada kliendikogemust tõhusa juhtimise kaudu.
See 16-nädalane programm sisaldab kaheksat interaktiivset veebimoodulit, mis keskenduvad kliendikeskse juhtimise põhialustele.
Juhid õpivad, kuidas:
- Luua meeldejäävaid kliendikohtumisi
- Parandada klienditeekonda
- Kaasa meeskonda teeninduse arendamisse
- Juhendada töötajaid päriselulistes olukordades
- Juhtida igapäevaselt kliendifookusega
Programm ühendab teadmised, harjutused ja valmis kontrollnimekirjad, mis aitavad juhtidel saavutada mõõdetavaid parendusi oma kauplustes.
Ettekanne – “Suurepäraste kliendikohtumiste jõud”
45–60 minuti pikkune inspireeriv ja praktiline ettekanne sellest, mis tegelikult mõjutab konversiooni, keskmist ostu ja lojaalsust.
See on mõeldud kauplusejuhtidele, piirkonnajuhtidele ja ettevõtte juhtmeeskondadele ning avab, mida teevad tipptegijad teistmoodi – ja kuidas sinna jõuda.
Osalejad lahkuvad uue energia, praktiliste ideede ja selgema arusaamaga sellest, kuidas iga kliendikohtumine mõjutab ärilisi tulemusi.
Määratle oma teeninduslubadus
Praktiline protsess, mis aitab määratleda teie teeninduslubaduse kliendi vaatenurgast: millist muljet soovite jätta ja kuidas teada, millal see on saavutatud.
Koos määratleme mõõdetavad käitumised (KPI-d) ning lihtsad refleksioonivahendid, mis aitavad lubadusel ellu ärgata igapäevases töös.
Eesmärk on tagada, et iga klient kogeks igas kaupluses ja iga päev sama siirast, meeldejäävat teenindust.
Loome teeninduse kõrgtaset koos
Olgu teie eesmärgiks meeskonna inspireerimine, tugevate juhtide arendamine või ühtse teenindustaseme tagamine mitmes asukohas – Dive aitab liikuda headest kavatsustest mõõdetavate tulemusteni.
Kohandame oma lähenemise teie organisatsiooni vajadustele ja toetame teid igal sammul.