Õpi oma klientidelt

Iga kliendikülastus on võimalus õppida, areneda ja kasvada. Exit-intervjuud pakuvad ainulaadset võimalust saada ausat tagasisidet kohe pärast kogemust – andes sulle teadmisi, mis aitavad suurendada rahulolu ja julgustada kliente tagasi tulema.

Dive aitab sul koguda värskeid ja praktilisi teadmisi sihitud intervjuude kaudu, mida viiakse läbi kohe sinu poe, salongi või teeninduskoha juures.
 Olenemata sellest, kas klient tegi ostu või mitte, sisaldab tema kogemus väärtuslikku teavet selle kohta, mis toimib, mida tuleks parandada ja kuidas tugevdada suhet sinu brändiga.

Mida saad teada

Exit-intervjuud ei näita ainult seda, miks klient ostu ei teinud. Need annavad sügavama arusaama kogu külastusest – esimesest muljest kuni viimase kontaktini. Rääkides külastajatega otse nende lahkumise hetkel, saad tagasisidet siis, kui kogemus on veel värske, elav ja detailne.

Dive aitab tuua esile teadmisi järgmistes valdkondades:

  • Üldine rahulolu teenuse, personali ja keskkonnaga
  • Tegurid, mis mõjutasid positiivset või negatiivset kogemust
  • Konkreetsed põhjused ostuotsuse või kõhkluse taga
  • Kliendi enda soovitused teenuse parandamiseks
  • Tegurid, mis võivad mõjutada korduvat külastust

See teave aitab teha targemaid otsuseid ja parandada kliendikogemust samm-sammult.

Kuidas see toimib

Kohandame iga projekti vastavalt sinu eesmärkidele. Enne intervjuusid määratleme eesmärgi, sihtrühma ja parima lähenemisviisi.
 Meie koolitatud intervjueerijad viivad läbi lühikesed ja struktureeritud vestlused – tavaliselt kohe sinu asukoha juures, või digitaalselt telefoni või e-posti teel, kui see on eelistatum.

Dive hoolitseb kogu protsessi eest:

  • Planeerimine ja ettevalmistus
  • Intervjuude läbiviimine
  • Andmete analüüs ja aruandlus

Sa saad selge kokkuvõtte koos konkreetsete teadmiste ja soovitustega parendamiseks.

Millal kasutada exit-intervjuusid

 Exit-intervjuud on eriti väärtuslikud, kui soovid:

  • Suurendada konversiooni ja müüki poes
  • Mõista klientide takistusi ja motivatsiooni
  • Hinnata teenuse kvaliteeti ja personali suhtlust
  • Jälgida kampaaniate või muudatuste mõju kaupluses
  • Võrrelda tulemusi eri asukohtade või ajaperioodide lõikes
  • Olenemata sellest, kas vajad ühekordset projekti või korduvat lahendust, kohandame selle vastavalt sinu vajadustele.