Czym się zajmujemy
Pomagamy firmom zrozumieć, zmierzyć i poprawić doświadczenie klienta.
Dive dostarcza wglądów, które przekształcają codzienne interakcje w mierzalne wyniki — pomagając organizacjom z różnych branż zapewniać doskonałość każdego dnia. Krótko mówiąc, sprawiamy, że doskonała obsługa klienta staje się nawykiem.
Nasze główne usługi
Mystery shopping
Zobacz swoją firmę oczami klientów.
Nasze programy mystery shopping pokazują, co naprawdę dzieje się w trakcie rzeczywistych interakcji — w lokalizacjach fizycznych, kanałach cyfrowych i punktach kontaktu z klientem.
Mierz wyniki, identyfikuj luki i śledź postępy w czasie.
Dowiedz się więcej →
Wywiady exit
Nasze wywiady wychodzące zbierają cenne opinie bezpośrednio od odwiedzających i klientów w związku z ich wizytą w Twojej lokalizacji — zarówno tych, którzy dokonali zakupu, jak i tych, którzy wyszli bez kupowania.
Celem jest dostarczenie wglądów, które pomogą Ci poprawić doświadczenie klienta i zwiększyć konwersję.
Dowiedz się więcej →
Szkolenia i rozwój w obszarze obsługi klienta
Przekuj dane w realną zmianę. Pomagamy przekształcać wnioski w konkretne działania, które wzmacniają zarówno zaangażowanie pracowników, jak i lojalność klientów. Konsultanci Dive wspierają Państwa w wyznaczaniu celów oraz monitorowaniu wyników. Pomagamy również utrzymać długoterminową jakość poprzez warsztaty, różne programy szkoleniowe oraz inne działania rozwojowe.
Dowiedz się więcej →
Pomagamy Ci
Ułatwić zarządzanie
Sprawiamy, że obsługa klienta staje się mierzalna i możliwa do zarządzania:
- Identyfikuj luki między celami a rzeczywistością
- Wykrywaj wczesne oznaki pogorszenia jakości obsługi
- Oceń, czy standardy działają skutecznie
- Dostarczaj wglądów porównawczych dla lepszego podejmowania decyzji
Poprawić obsługę klienta
Pomagamy Twojemu zespołowi stale poprawiać wyniki:
- Identyfikuj potrzeby szkoleniowe na podstawie rzeczywistych danych
- Mierz wpływ inicjatyw rozwojowych
- Wzmacniaj motywację i zaangażowanie
- Dostarczaj praktycznych informacji do regularnych spotkań zespołowych
Poprawić wyniki biznesowe
Poprawa doświadczenia klienta udowodniono, że zwiększa wyniki biznesowe:
- Bardziej lojalni klienci i silniejsze utrzymanie
- Większa rentowność i przychody
- Mniej błędów wewnętrznych i nieefektywności
- Darmowy marketing szeptany dzięki zadowolonym klientom
Branże, którym służymy
Dive działa w szerokim zakresie branż — pomagając organizacjom różnej wielkości zrozumieć i poprawić doświadczenie klienta.
- Usługi finansowe: bankowość, leasing, ubezpieczenia
- Telekomunikacja
- Motoryzacja
- Sektor publiczny
- Centra handlowe
- Handel detaliczny / sieci supermarketów spożywczych
- Farmacja / optyka
- Stacje benzynowe / transport
- Hotele / kasyna / rozrywka
- …i wiele innych